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라이프 사이언스 분야에서 소비자의 신뢰도와 만족도는 하루아침에 형성되지 않습니다. 수주, 납품, 애프터서비스 등의 모든 단계에서 기업은 제품과 활동의 어떠한 요소가 소비자 만족도에 직결되는지 이해할 필요가 있습니다. 라이프 사이언스 공급업체는 소비자의 기대에 부응하고 이를 독자적인 경험으로 축적해야 합니다.
과학/의약을 전문으로 하여 신뢰성 높은 정보를 제공해드리는 미국의 조사회사 BioInformatics, LLC (본사：버지니아주)에서는 소비자 신뢰도와 만족도에 대한 보고서 “Customer Loyalty & Satisfaction: Creating a Branded Customer Experience”를 발행했습니다.
이 보고서에서는 라이프 사이언스 공급업체에 대한 현재의 소비자 신뢰도, 만족도 향상을 위해 향후 변경해야 할 요인 등에 대해 전해드립니다.
1. 조사 결과 분석과 해석
- 주요 요약
- part 1：구입 결정 과정
- 모델 개요
- 자세의 중요도
- 구입 이전 평가 단계
- 구입 결정 단계
- 구입 이후 지원 단계
- 소비자 수요에 가장 합치된 브랜드
- part II：전체적 소비자 경험
- 소비자 보유 측정
- 소비자 만족도 지표
- 소비자 신뢰도 지표
- 소비자 경험 인덱스
3. 조사 결과의 프레젠테이션
- 현재 이용되는 브랜드
- 대체 브랜드 평가
- 신규 브랜드 평가시, 브랜드 평판의 중요성
- 상품 평가시, 브랜드 특성의 중요성
- 구입 이전 단계의 최선/최악의 공급업체
- 구매결정요인
- 신규 브랜드 평가시, 소비자 서비스의 중요성
- 상품 구입시, 브랜드 특성의 중요성
- 구입 단계의 최선/최악의 공급업체
- 구매후 경험
- 상품 이용시, 브랜드 특성의 중요성
- 이용 단계의 최선/최악의 공급업체
- 바람직했던 경험에 근거한 재구입 가능성
- 브랜드 구입 이력
- 어떤 공급업체로부터 최근 구입한 상품의 종류
- 어떤 공급업체로부터 구입한 상품의 이용 횟수
- 현재의 라이프 사이언스 공급업체에 얼마나 만족하고 있는가
- 공급업체에 대한 전체적 평가
- 공급업체가 기대에 부응하는 정도
- 이상적인 라이프 사이언스 공급업체와 비교한 평가
- 기타 공급업체로부터의 경험과의 비교
- 라이프 사이언스 공급업체는 신뢰할 수 있는가
- 향후 3개월 이내에 그 공급업체로부터 구입할 가능성
- 향후 12개월 이내에 그 공급업체로부터 구입할 가능성
- 동료에게 그 공급업체를 추천할 가능성
- 인구통계
shiduck
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