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제약산업에 대한 혁신적이고 실용적인 조사와 컨설팅 서비스를 제공해드리는 조사회사 Cutting Edge Information（본사：미국 노스캐롤라이나주）에서는 제약업계의 CRM에 대한 조사 분석 보고서 “Pharmaceutical Customer Relationship Management: Developing and Improving CRM”을 발행했습니다.
이 보고서에서는 CRM에 대한 제약업계의 투자, 인원 배치, 구성, 전략 등에 대해 전해드립니다.
1. 주요 요약
- 방법론과 정의
- 기업 프로파일
- CRM을 통한 관계 최대화：성공을 위한 5대 원칙
2. CRM의 구조와 리소스
- 구조
- 조정과 커뮤니케이션
- 리소스 배치
- 마케팅 플랜에서 CRM이 수행하는 역할
- 상층 경영진의 찬동
- CRM 활동의 아웃소싱
- CRM 데이터베이스：집중 관리를 향한 동향
3. CRM의 전략 전술
- CRM 프로그램의 목적
- CRM 개발
- CRM 투자 회수율 평가
- 고객 생애 가치(Customer Lifetime Value) 평가
- 주요 지침
- CRM 프로그램의 구축
4. CRM의 과제와 기회
- CRM의 과제
- 개선 기회
- CRM 메시지 조정
- 미디어믹스의 결정
- CRM의 기술혁신
5. CRM 프로그램 프로파일
- 프로그램 1
- 프로그램 2
- 프로그램 3
- 프로그램 4
- 프로그램 5
- 프로그램 6
- 프로그램 7
- 프로그램 8
- 프로그램 9
- 프로그램 10
- 프로그램 11
- 프로그램 12
- 프로그램 13
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