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비지니스용 VolP 가입자는 제공되는 서비스에 대해 매우 만족하고 있으며 동료나 친구에게도 그 이용을 권하고 있습니다. 장거리 통화 비용 감소가 도입시에 주요한 동기입니다만 서비스 경험후에는 VolP기술에 의해 제공되는 서비스 기능성에 대해서 가입자는 가치를 인정하고 있습니다.
반도체, 고도 통신 기기 및 서비스에 관한 시장 조사 분석과 예측을 전문으로 실시하는 In-Stat (미국)에서는 비지니스용 VoIP 최종 사용자를 대상으로 조사 분석을 실시하여 정리한 보고서 “Satisfaction and Savings: A Business VoIP End-User Analysis”를 발행하였습니다.
본 보고서에서는 268개의 비지니스용 VolP 사용자를 대상으로 실시한 조사에서 도입시의 계기나 서비스 만족도, VolP 비이용자의 생각과 장래 전망등을 분석하여 대략 아래와 같은 구성으로 전해드립니다.
3. 개요
- 비즈니스 환경에서의 VoIP 이용
- 개인 접수 서비스 프로바이더가 비즈니스 시장을 리드
- 구입 의사결정과 도입이 가속
- 존재가 장래적 이용을 리드
- VoIP 서비스에 만족하는 고객
- 한정적인 PSTN 라인 치환이 발생
- VoIP 비이용자의 해명
5. 표
- 비지니스용 VoIP 이용
- 멀티 라인 시스템 VoIP 이용
- PSTN와의 접속
- 호출 타입
- 멀티 라인 시스템에 의한 호출
- VoIP 서비스 프로바이더
- VoIP 이용 시간
- VoIP에 대하여
- 이용되는 기능
- 기능의 이용 빈도
- VoIP 서비스의 음질에 대한 만족도
- 동료나 친구에게의 VoIP 추천
- VoIP에 의한 와이어 라인의 치환
- 향후 6개월의 VoIP 이용 예측
- 비지니스용 VoIP의 잠재적 프로바이더
- VoIP의 비즈니스 이용을 하지 않는 이유
6. 그림
- VoIP의 비즈니스 이용을 결정하는 계기
- 서비스 도입 경험
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