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당좌예금 거래의 온라인 채널 이용에 관한 소비자 동향은 이미 진화하고 있습니다. 끊임없는 기술 혁신과 인구 동태의 변화, 라이프 스테이지의 복잡성이 소비자 동향의 변화를 촉진하고 있습니다.
온라인 채널에 관한 소비자 동향 변화의 조사 분석과 함께 변화의 원인을 분석하고, 프로바이더가 온라인 고객을 유인하고 유지하기 위해 유효한 전략 등을 정리하여 전해드립니다.
제2장 서론
- Financial Services Consumer Insight : 온라인 행동에 관한 통념을 없앤다
- 금융 서비스에 관한 소비자 동향의 이해는 프로바이더에 있어서 불가결
제3장 향후 전망
- 동향 : 세계적으로 인터넷의 이용이 증가
- 고찰 : 인터넷 이용의 증가로 당좌예금 관리를 위한 온라인 채널의 이용이 증가
- 고찰 : 당좌예금 거래용 온라인 플랫폼은 충분히 이용되고 있지 않다
- 동향 : 모바일 뱅킹은 일반적이 되고 있다
- 고찰 : 모바일 뱅킹은 온라인 뱅킹과 같은 궤도를 따라갈 전망
- 고찰 : 모바일 뱅킹의 매력은 지역에 의해 다르다
- 동향 : Web2.0은 은행의 온라인 채널을 이용한 금융 서비스를 증가시킬 기회를 제시
- 고찰 : 고객의 유인에는 다이나믹한 컨텐츠가 중요
- 고찰 : 소셜 미디어는 판매나 마케팅보다 고객 서비스로서 이용
- 동향 : 보안의 문제는 온라인 당좌예금 뱅킹 최대의 위협
- 고찰 : 보안에 대한 불안은 유럽과 미국보다 신흥 지역에서 현저
- 고찰 : 일상적인 편리성으로는 보안의 불안을 극복할 수 없다
제4장 행동 지침
- 행동 : 온라인 플랫폼을 개선하고 모바일 뱅킹의 플랫폼에 진출한다
- 행동 지침 : Web2.0의 실험적 이용을 늘리고 고객을 획득하여 유지한다
- 행동 : 마케팅에서는 보안에 대한 불안을 경감하는 것에 중점을 둔다
ksm
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