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예금 및 투자 활동의 온라인 채널 이용에 관한 소비자 동향은 이미 진화하고 있습니다. 끊임없는 기술 혁신과 온라인 플랫폼의 이용등이 소비자 동향의 변화를 촉진하고 있습니다.
온라인 채널에 관한 소비자 동향 변화의 조사 분석과 함께 변화의 원인을 분석하고, S&I 프로바이더가 온라인 고객을 유인하고 유지하기 위해 유효한 전략 등을 정리하여 전해드립니다.
제2장 서론
- Financial Services Consumer Insight : 온라인 행동에 관한 통념을 없앤다
- 금융 서비스에 관한 소비자 동향의 이해는 프로바이더에 있어서 불가결
제3장 향후 전망
- 동향 : 세계적으로 온라인 활동은 성장중
- 고찰 : 인터넷을 이용하는 소비자의 43.9%가 온라인 예금계좌를 보유
- 고찰 : 온라인 예금계좌의 이용 등록을 하고 있는 소비자는 금융 서비스 상품의 보유수가 많다
- 동향 : 온라인 예금계좌 이용자가 낡은 형태를 타파
- 고찰 : 온라인 예금계좌 이용자는 지적으로 섬세하며 단지 가계의 문제만으로 움직이지 않는다
- 고찰 : 온라인 예금계좌 이용자는 자기 자신이 돈에 관한 결정을 하는 편이 안심
제4장 동향 : 휴대폰의 이용이 온라인의 보급을 능가
- 고찰 : 모바일 예금 활동은 지역에 따라 다양
- 고찰 : 모바일 예금 활동은 개발도상 시장에서의 잠재성이 가장 높다
- 동향 : Web2.0이 예금 촉진에 이용되고 있다
- 고찰 : Web2.0이 소비자를 보다 깊이 유인
- 동향 : 온라인 예금 활동에 보안과 안정성은 필수
- 고찰 : 보안과 안정성이 온라인 예금자에게 있어 중요도를 더하고 있다
- 고찰 : 사기에 대한 불안이 온라인으로의 예금과 투자 활동에 불리
제5장 행동 지침
- 행동 지침 : 온라인 예금과 투자를 다른 온라인상의 금융 활동 폼과 통합한다
- 행동 지침 : 가격과 기능성을 초월한 독자적인 세일즈 포인트를 만든다
- 행동 지침 : 모바일 뱅킹을 이용하여 발전도상 시장에 참가한다
- 행동 지침 : Web2.0을 효과적으로 이용하여 기술을 위한 기술이 되지 않게 한다
- 행동 지침 : 보안과 안정성의 대책은 일정하고 명확하게 해야 한다
ksm
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