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다양한 분야의 시장 조사와 분석을 전문으로 하는 Datamonitor Corporation(본사 : 런던)에서 APAC 지역의 컨텐츠 관리 투자에 관한 보고서 Contact Centers in APAC (Databook)을 발행하였습니다.
이 보고서는 2004년부터 2009년까지의 시장 예측, 분야/규모별 에이전시 수와 기술 지출, 인바운드 루팅 하드웨어/소프트웨어, 아웃바운드, 노동력 관리, 품질 감시, 에이전시 분석, 가상학습의 각 기술별 지출 데이터에 관한 정보를 다음과 같은 구성으로 전해 드립니다.
제2장 에이전시 수
- 콜센터 및 에이전시 수
- 인하우스 및 아웃소싱 에이전시 수
- 분야별 에이전시 수
- 규모별 에이전시 수
- 전화 엔드포인트별 에이전시 수
- 기술거점별 에이전시 수
제3장 기술 지출
- 어플리케이션별 콜센터 기술 지출
- 분야별 콜센터 기술 지출
- 규모별 콜센터 기술 지출
제4장 인바운드 콜센터의 하드웨어 루팅 기술 지출
- 분야별 인바운드 콜센터의 하드웨어 루팅 기술 지출
- 규모별 인바운드 콜센터의 하드웨어 루팅 기술 지출
제5장 인바운드 콜센터의 소프트웨어 루팅 기술 지출
- 분야별 인바운드 콜센터의 소프트웨어 루팅 기술 지출
- 규모별 인바운드 콜센터의 소프트웨어 루팅 기술 지출
제6장 아웃바운드 콜센터의 기술 지출
- 분야별 아웃바운드 콜센터의 기술 지출
- 규모별 아웃바운드 콜센터의 기술 지출
제7장 콜센터 에이전시 분석의 기술 지출
- 분야별 콜센터 에이전시 분석의 기술 지출
- 규모별 콜센터 에이전시 분석의 기술 지출
제8장 콜센터 가상학습 기술 지출
- 분야별 콜센터 가상학습 기술 지출
- 규모별 콜센터 가상학습 기술 지출
제9장 콜센터 품질 감시 기술 지출
- 분야별 콜센터 품질 감시 기술 지출
- 분야별 콜센터 품질 감시 기술 지출
제10장 콜센터 노동력 관리 기술 지출
- 분야별 콜센터 노동력 관리 기술 지출
- 규모별 콜센터 노동력 관리 기술 지출
jsy
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