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인도의 컨택트 센터 아웃소싱 부문은 여전히 성장중이지만 그 속도는 2010년까지 크게 떨어질 전망입니다. 인도에서 인원 삭감 등의 과제에 직면한 투자 업체들은 다른 나라와의 비교를 시작했으며, 지속적으로 상승하는 인도의 에이전트 관련 비용은 유럽/미국 기업의 투자를 막는 요인이 되고 있습니다.
다양한 시장 부문의 조사 분석을 전문으로 하는 Datamonitor Corporation（본사：런던）에서는 인도의 해외 아웃소싱/컨택트 센터 시장에 대한 보고서 “India: Still King of Offshore? (Market Focus) ”를 발행했습니다.
이 보고서에서는 인도의 아웃소싱 시장이 계속하여 호조를 보이는 이유, 새로운 사업 기회의 분야별 분석, 인도 국내 시장의 성장 기회 등에 대한 정보를 전해드립니다.
2. 분석
- 확대되는 인도 시장으로부터 투자가는 어떻게 이익을 얻을 수 있는가?
- 영어를 이용한 서비스를 위해서는, 인도의 해외 아웃소싱 시장은 존속 가능한 해외 아웃소싱 거점
- 인도 국내 시장에는 진정한 수익 기회가 존재한다
- 인도는 어떻게 해서 매우 저렴한 비용의 사업 환경을 투자가에게 제공할 수 있는가?
- 유럽/미국과 비교해서 에이전트 당 비용이 저렴하다
- 가격면에서 기타 해외 아웃소싱 거점보다 바람직하다
- 아웃소싱 투자가가 이용할 수 있는 방대한 노동력이 존재한다
- 투자가가 저가의 자산/설비 투자로부터 이익을 얻을 수 있다
- 인도의 현재의 안정성이 투자가에게 있어서의 주요한 이점
- 인도의 지속적인 경제 재편은 투자가의 신뢰를 뜻한다
- 현재의 정치적 안정은 투자가에게 있어서 한정적인 위협을 뜻한다
- 장기적으로는 인도의 지리적 가치에 대한 잠재적인 침식에 주의한다
- 인도는 컨택트 센터 에이전트 비용 상승에 민감하다
- 인도의 인센티브는 서서히 저하되고 있다
- 세계적인 해외 아웃소싱 경쟁은 인도의 지리적 가치를 침식할 우려가 있다
- 노동력을 둘러싼 업계간 경쟁은 급여 상승을 뜻한다
- 인도의 수많은 커머셜 센터의 인프라에 대한 우려
shiduck
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