결재 카드(Payment Card) 로열티 프로그램의 진화

다양한 시장 분야의 조사분석을 전문으로 하는 영국의 리서치회사 Datamonitor Corporation (본사 : 런던) 에서 결재 카드 로열티 프로그램의 진화에 관하여 조사분석하여 체계적으로 정리한 보고서 "Innovations in Payment Card Loyalty" 를 발행하였습니다.

American Express의 Blue Sky 카드 등, 카드 소유자로부터 지지받고 있는 프로그램 및 참신한 프로그램의 각종 사례를 조사분석하고, 카드 소유자의 로열티를 향상시키기 위한 전략ㆍ성공 포인트에 관해 검증하여 대략 아래와 같은 구성으로 제공합니다.

1. 서론

2. 결재 카드(Payment Card)의 로열티 프로그램에 관하여
• 로열티 스킴이란?
  • 가격 또는 제공 서비스상의 특전으로 승부
• 로열티 스킴의 4가지 목적
  • 제1 목적은 신규 고객의 획득
  • 제2 목적은 기존 고객의 유지
  • 제3 목적은 「선택되는 카드」가 되는 것
  • 제4 목적은 고객의 지출 데이터를 증대시키는 것

3. 로열티 프로그램의 진화
• 서론
• 카드 보유자에게 받아들여지기 시작한 리워드 프로그램
  • 많은 발행업자가 흥미로운 특전을 제공
  • 사례 : American Express의 Blue Sky 카드
  • 사례 : The Royal Bank of Canada
  • 사례 : Greencard
  • 사례 : CitiBank
• 포인트 환원의 새로운 방법
  • 인터넷을 이용한 즉각적인 포인트 환원법
• 즉각적인 포인트 환원을 실현하는 칩 기술의 도입
  • 자기 스트라이프를 초월하는 메리트를 보유한 칩
  • POS에서의 포인트 환원을 촉진하는 칩 기술
  • 고객과의 관계를 깊게 하는 칩 기반의 프로그램
  • 사례 : Garanti Bank
  • 사례 : Mashreqbank's WOW! Card
• 칩 기반 시스템 : 우수한 기능성을 보유하였으나, 모든 발행업자에게 최적이라고는 할 수 없다

4. 결론
• 로열티 프로그램의 성공 포인트

5. 부록
• 정의
• 조사 방법
• 도표