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다양한 시장 분야의 조사분석을 전문으로 하는 영국의 조사회사 Datamonitor Corporation (본사 : 런던) 에서는 컨텍트센터 아웃소싱의 산업별 시장에 대한 조사 분석 보고서 "Mature Vertical Markets - profiting from established contact center outsourcing investors (Strategy Focus)"를 발행했습니다.
통신, 금융, 제조 등 성숙산업의 컨텍트센터 아웃소싱 시장에 대해 개별로 조사 분석하고 개별시장의 규모, 각시장이 직면한 과제, 서비스 제공의 강조 포인트 등에 대해 전해드립니다.
2. 분석
- 산업별 시장의 아웃소싱 지속
- 통신부문의 아웃소싱 의사결정인자 : 가격ㆍ품질
- 통신부문의 개별시장으로의 분할
- 통신부문에의 다양한 로케이션 전략의 제공
- 크로스셀/업셀 기능
- 통합 서비스의 강조
- 금융 서비스에 대한 아웃소싱의 성공 전략 : 데이터 보호ㆍ비용
- 금융 서비스 부문의 다양성 인식
- 데이터 보호 기능의 강조
- 유연성의 높은 로케이션 전략의 제공
- 셀프서비스 옵션의 활용
- 기술 제품의 제조업자가 요구하는 아웃소싱 파트너
- 가격감도
- 스탭의 질
- 기술 클라이언트의 차이 인식
- 소매 유통의 다양화와 새로운 투자 시장기회
- 비용삭감을 의식
- 새로운 소매 경로에 대한 대책
4. 도표
- 총시장 규모 : 실수요자 산업별 아웃소싱의 성숙시장 : 2006-2012년
- 실수요자 산업별 아웃소싱의 성숙시장 상세 : 2006-2012년
- 영국의 온라인 쇼핑 이용자 총수 : 1998-2005년
ksm
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