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다양한 시장 섹터의 조사분석을 전문으로 하는 영국의 조사회사 Datamonitor Corporation(본사 : 런던)에서는 소비자의 브랜드 로열티의 상승에 관한 조사 분석 보고서 "How To Create Brand Loyalty Among Today's Consumers"를 발행했습니다.
최근 소비자의 특징과 수요, 브랜드 로열티에 관한 의식과 행동, 상품 구매 패턴 등에 대한 조사분석, 브랜드 로열티의 상승에 관하여 전해드립니다.
3. 분석
- 동향 : 경험이 풍부하고 자기표현을 할 줄 아는 소비자
- 버터플라이 효과로 특징지어지는 소비
- 소비자는 점차 더 일시적으로
- 다양성을 추구하는 소비자 행동
- 동향 : 종종 선택지에서 곤란함을 느끼는 소비자
- 너무 많은 선택지에 갈피를 못잡는 소비자
- 소비자는 선택지를 좁히기 위해 자동구매형 구매
- 고찰 : 소비자층에 의해 생기는 로열티 차이
- 주부의 영향력
- 베이비붐 세대는 그 이전의 세대보다 브랜드 로열티가 없다
- 마이너리티 소비자는 브랜드 로열티가 높다
- 브랜드 소비자의 20%는 가격에 의해 충동적인 구매
- 고찰 : 소비자는 유리한 로열티 스킴에만 반응
- 많은 소비자가 많은 로열티 카드를 갖고 있지만 실제 로열티와는 관계가 없다
- 가격에 의한 프로모션보다도 소비자의 이해와 데이터 이용이 중요
- 자사 라벨의 보급은 향후 계속
- 고찰 : 미디어 클러터는 브랜드에 의한 소비자와의 관계구축이 어렵다
- 다량의 미디어채널 : 선택과 타겟화가 매우 중요
- 캠페인에 의한 브랜드 구축은 내구성이 없다
- 입소문에 의한 광고는 강력한 영향력을 갖고 있다
- 고찰 : 보다 요구가 많아진 소비자
- 소비자는 갖고싶은 것을 주는 브랜드에 매료된다
- 소비자에 의한 윤리적인 브랜드 판단
- 총론 : 선진 소비자 시장은 성숙되어 있고 고객의 유지가 지금이상으로 중요
4. 액션
- 브랜드 커뮤니티의 감각 창조
- 브랜드 소유 감각을 만들기 위한 핵심 제품의 확대
- 로열티를 가져다 주기 위한 브랜드에 접할 기회 확대
- 소비자가 원하는 것을 제공하여 로열티를 향상
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