영국 시장에서 보험료 지불 청구 관리상의 문제점：2007년

개인보험 분야의 부정에 따라, 보험업계는 2006년도에 16억 파운드에 달하는 직접적 비용을 필요로 하였습니다. 보험료 지불 청구 관리는 보험업계의 중요 업무이며, 보험 청구의 효율적 처리가 최대의 과제가 되어 있습니다.

다양한 시장 부문에 대한 조사 분석을 전문으로 하는 영국의 조사회사 Datamonitor Corporation（본사：런던）에서는 영국의 보험료 지불 청구 관리 현황 보고서 “Issues in UK Claims Management 2007”을 발행했습니다.

이 보고서에서는 보험료 지불청구 처리비용 억제전략에 대한 평가, 부정 대책 동향, 최신 규제 동향과 혜택, 영국의 보험료 지불 청구 관리시장에서 일어나고 있는 변화에 따른 대응전략 등을 전해드립니다.

1. 서론

2. 보험료 지불 청구액
• 서론
• 제삼자에 대한 손해, 물샘, 홍수 배상 등이 청구액을 신장시킨다
• 보험회사는 의료/수리 청구액 삭감을 위한 다양한 프로그램을 모색하고 있다
  • 친환경적인 재활용 부품이 청구액 삭감에 이바지하고 있다
  • 조기 재활치료가 치료비 절감으로 이어진다
  • IT 투자는 비용 삭감과 처리 신속화를 실현시키는 관건

3. 공급망 관리와 아웃소싱
• 서론
• 보험회사는 청구액 상승을 억제하기 위해 공급망 관리를 활용해왔다
  • 주로 규모의 경제에 따른 저축을 위해, 조달 계약이 표준이 되어 있다
  • 공급 계약에는, 관계가 충분히 관리되지 않으면 고객 서비스에 문제가 발생한다는 결점이 있다
• 아웃소싱에는 많은 장단점이 있다
  • 아웃소싱에는, 보험회사가 비용을 들이지 않고 신기술을 신속히 도입할 수 있다는 장점이 있다
  • 최근의 입장 변화에도 불구하고, 아웃소싱 이용에 관한 논의의 핵심은 여전히 비용 삭감이다
  • 기타 금융 서비스 시장과 비교할 때 보험업계의 아웃소싱은 두드러지지는 않지만, 많은 보험회사가 전략으로서 활용중이다
  • 보험료 지불 청구 처리에 관한 관리 부족이 아웃소스를 멀리하게 하는 원인
  • 지불 처리 아웃소스의 리더는 시장에서 큰 영향력을 발휘하고 있다

4. 부정 대책
• 보험회사는 부정에 대해 연간 16억 파운드의 비용을 투입하고 있다
• 보험회사는 부정에 대한 대책으로서 다양한 기술을 보유하고 있다

5. 규제와 법률
• 서론
• 새로운 화재 규제는 동산 보험청구액을 증가시킬 가능성이 있다
• 새로운 NHS 손해배상비와 관련된 회수제도 규제가 2007년 1월에 시행되었다
• 손해배상에 관한 DCA 문서는 개인 손해배상 청구액 상승을 촉진시킬 가능성이 있다
• 제3자 확보와 정기적 지불을 둘러싼 규제에 변화가 생겼다
• The Compensation Act는 장단점을 모두 가지고 있다

6. 부록