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의약품 업계는 이익폭 증가를 위해 신기술을 모색하고 있으며, 그러한 과정에서 CRM（고객 관계 관리）의 중요성이 증가하고 있습니다.
다양한 시장 부문에 대한 조사분석을 전문으로 하는 영국의 조사회사 Datamonitor Corporation（본사：런던）에서는 의약품 판매 및 마케팅 개선을 위한 CRM의 역할 조사 보고서 “Bringing Drugs to Market The role of CRM in improving sales & marketing (Review Report) " 을 발행했습니다.
이 보고서에서는 의약품 업계의 CRM（고객 관계 관리）에 대해 분석하여, 효과적인 CRM 전략, 2006 - 2012년 사이의 CRM 투자 예측, CRM의 중요성 등에 대해 전해드립니다.
3. 의약품 업계의 이익폭 감소：CRM을 통한 투자 회수율 향상
- 요약
- 제약회사는 이익폭에 관한 다양한 문제에 직면해있다
- 업계의 CRM 수요 가열
- 현재의 투자회수율 부족이 제약회사로 하여금 CRM에 대한 투자를 주저하게 한다
- 각 지역에서 다양한 과제가 분출되고 있다
- 행동 전략
- CRM 솔루션 판매를 위해 업체는 조회를 이용할 필요가 있다
- 고객이 변하고 있기 때문에, 업체도 솔루션을 진화시킬 필요가 있다
4. 효과적인 CRM 전략 형성
- 요약
- 제약회사는 약제의 수익성 향상을 꾀해야 한다
- CRM과 기타 커뮤니케이션에 의해, 쇠퇴한 판매력의 효율을 높일 수 있다
- CRM 솔루션은 마케팅 및 영업 어프로치의 일부여야 한다
- 제약회사는 환자와 의사 양쪽을 관리하는 CRM 솔루션을 필요로 한다
- 행동전략
- 업체는 다양한 고객을 타겟으로 할 수 있는 CRM 솔루션을 제공해야 한다
- 제약회사가 이익폭을 향상시키기 위해서는 통합 CRM 솔루션이 필수적이다
5. 의약품 업계의 CRM 중요성 향상
- 요약
- 다양한 솔루션의 수립이 중요해진다
- 업계 내에서 분석형 CRM이 더욱 더 중요해지고 있다
- 모바일 솔루션에 의해 이 업계의 커뮤니케이션이 가능해진다
- 솔루션은 의약품 업계 특유의 수요에 대응할 수 있어야 한다
- 행동전략
- 이 업계의 복잡성을 이해하는 것이 중요하다
- 업체 솔루션은 제약회사의 다양한 부문간 결합에 도움이 되어야 한다
- 업체는 모바일 솔루션을 제공할 수 있는 능력을 지녀야 한다
6. 북미/일본의 CRM 기술 투자 예측：2006 - 2012년（데이터북）
- 서론
- 미국의 소프트웨어 및 서비스 시장 규모：2006 - 2012년
- 캐나다의 소프트웨어 및 서비스 시장 규모：2006 - 2012년
- 일본의 소프트웨어 및 서비스 시장 규모：2006 - 2012년
7. 유럽의 CRM 기술 투자 예측：2006 - 2012년（데이터북）
- 서론
- 프랑스의 소프트웨어 및 서비스 시장 규모：2006 - 2012년
- 독일의 소프트웨어 및 서비스 시장 규모：2006 - 2012년
- 이탈리아의 소프트웨어 및 서비스 시장 규모：2006 - 2012년
- 기타 국가의 소프트웨어 및 서비스 시장 규모：2006 - 2012년
- 스위스의 소프트웨어 및 서비스 시장 규모：2006 - 2012년
- 영국의 소프트웨어 및 서비스 시장 규모：2006 - 2012년
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