의사결정 매트릭스 : CRM 업체 선정(경쟁회사의 시점)

다양한 시장 분야에 대한 조사 분석을 전문으로 하는 영국의 조사회사 Datamonitor Corporation(본사 : 런던)에서는 CRM 기기 시장 보고서 "Decision Matrix : Selecting a CRM Vendor (Competitor Focus)"를 발행했습니다.

이 보고서에서는 CRM 기기 시장의 발전 상황 개괄, 시장 리더 분석, 주요 업체에 대한 개별적 분석을 통해 업체 선정시의 지침을 제공합니다.

1. Datamonitor의 견해

2. 시장의 발전
• 성숙화된 CRM 기기 시장
  • 중소기업의 도입이 확대되면서, CRM은 근접 기술과 통합
• CRM의 의사결정 매트릭스
  • 시장 리더 : Oracle 및 SAP
  • 도전자 : Chordiant, Infor, Salesforce.com

3. 시장 리더
• 시장 리더 : 기술
• 시장 리더 : 이용자 의견
• 시장 리더 : 영향

4. 업체 분석
• Chordiant : CRM 레이더
  • 어드바이스 : 검토
• Consona : CRM 레이더
  • 어드바이스 : 조사
• Infor : CRM 레이더
  • 어드바이스 : 검토
• Microsoft : CRM 레이더
  • 어드바이스 : 조사
• NetSuite : CRM 레이더
  • 어드바이스 : 조사
• Oracle : CRM 레이더
  • Oracle E-Business Suite(EBS) : CRM 레이더
  • Oracle Siebel CRM : CRM 레이더
  • Oracle PeopleSoft Enterprise : CRM 레이더
  • 어드바이스 : 최종 후보 목록
• RightNow Technologies : CRM 레이더
  • 어드바이스 : 조사
• Salesforce.com : CRM 레이더
  • 어드바이스 : 검토
• SAP : CRM 레이더
  • 어드바이스 : 최종 후보 목록
• CRM 시장에서 성공하기 위해서는 도입의 유연성이 중요해진다

5. 부록

6. 도표 목록