|
변화를 지속하는 IVR(대화형 음성응답, Interactive voice response) 시장에서 보다 많은 점유율을 얻기 위해, 최적 솔루션을 개발하기 위한 벤더의 전략에 대해 전해드립니다.
제2장 분석
- 각 기업의 독자적 요구에 대응하는 유연한 이행 플랜의 실시
- 음성 XML로의 이행에 의한 이점을 소개
- 억제요인에 대해서는 케이스 바이 케이스(case-by-case)로 대응
- 고객의 설치 기반은 전략적 가격 전략으로 보호
- IVR 플랫폼의 중요한 특징 및 기능에 주력
- 효과적이고 독자적인 파트너 에코시스템의 개발
- 애플리케이션 개발업자와의 제휴
- 시스템 통합업체(System Integrator, SI)와의 제휴
- 전략/경영 컨설턴트 기업과의 제휴
- 기업전체에 이용 가능한 플랫폼으로서의 IVR의 포지션
- IVR과 새로운 수익경로의 제휴
- 멀티미디어는 각종 이해관계자의 이익이 된다
- 고객 응대의 요건에 선수를 친다
- 활동
- 신기술에의 업그레이드를 위한 로드맵을 고객에 제공
- 각 기업의 독자적 애플리케이션 설계 및 운용을 가능하게 한다
- 기업에의 IVR 판매
- 보다 많은 경로를 제공해 수익을 창출
ksm
|
