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아시아 태평양 지역의 컨택트센터 시장에는 다양한 문화, 언어, 고객, 국가가 혼합되어 있습니다. 아시아 태평양 지역의 거시경제, 사회상황, 경제상황 등의 이해는 시장진입 전략을 추진 하는 벤더에게 불가결한 사항이 되고 있습니다.
아시아 태평양 지역 컨택트센터의 개요, 인도ㆍ중국ㆍ선진국 컨택트센터의 현재 및 과제 등에 대해 전해드립니다.
제3장 인도의 극적 성장은 지속될 것인가? (시장 분석)
- 요약
- 인도 중산계급의 성장과 소비자의 구매력 증가
- 인도 기업의 IT 예산 증가
- IP와 TDM의 보급
- 인도의 분산형 및 호스트형 컨택트센터 모델 총괄
제5장 중국의 컨택트센터 증가에 의한 과제 (시장 분석)
- 요약
- 중국 기업에 의한 IT 투자 증가
- 정부기관 시장과 통신 시장에서 증가하는 컨택트센터의 역할
- 중국의 시스템 정비와 표준화의 중요성
제7장 아시아 태평양 지역에서 선진지역 컨택트센터 시장의 과제 (시장 분석)
- 요약
- 포화상태의 오스트레일리아 시장에서는 컨설팅과 멀티채널이 기회
- 일본에서 벤더가 성과를 얻기 위해서는 특정 컨택트센터의 성장을 이용할 필요가 있다
- 한국 기업은 혁신적인 채널 구상에도 불구하고 구매행동은 신중
제8장 오스트레일리아, 일본, 한국에서의 활동
- 오스트레일리아에서는 자국 에이전트의 기용이 추진
- 일본의 제조기업은 컨택트센터 기술을 요구
- 일본 기업은 기업간의 종래 관계에 충실
- 한국에의 투자는 경제가 강화됨에 따라 곤란해진다
ksm
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