일본의 컨텍트 센터 시장과 기술

일본의 컨텍트 센터 및 에이전트 포지션 총 수의 추이를 조사 분석하고, 애플리케이션ㆍ최종 수용 산업ㆍ규모별 기술 투자 실적 및 예측(2010년) 등을 요약하여 도표 중심으로 전해드립니다.

1. 개요

2. 에이전트 포지션의 총 수
• 일본의 컨텍트 센터 및 에이전트 포지션의 총 수
• 일본의 사내ㆍ아웃소싱 에이전트 포지션의 총 수
• 에이전트 포지션 수 : 산업별
• 에이전트 포지션 수 : 규모별
• 에이전트 포지션 수 : 텔레포니 엔드포인트(End-point)별
• 에이전트 포지션 수 : 기술 위치별

3. 기술 투자
• 일본의 컨텍트 센터 기술 투자 : 애플리케이션별
• 일본의 컨텍트 센터 기술 투자 : 산업별
• 일본의 컨텍트 센터 기술 투자 : 규모별

4. 컨텍트 센터의 인바운드 하드웨어 기술 투자
• 산업별
• 규모별

5. 컨텍트 센터의 논스위치 소프트웨어(Non switch software)기술 투자
• 산업별
• 규모별

6. 컨텍트 센터의 아웃바운드 기술 투자
• 산업별
• 규모별

7. 컨텍트 센터의 품질 감시 기술 투자
• 산업별
• 규모별

8. 컨텍트 센터의 스위치 의존 소프트웨어(SWITCH DEPENDENT SOFTWARE) 기술 투자
• 산업별
• 규모별

9. 컨텍트 센터의 스위치 독립(SWITCH-INDEPENDENT) 기술 투자
• 산업별
• 규모별

부록