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정부는 더욱 개별화된 공공서비스의 제공 방법을 검토하고 있으며, 유권자의 요구에 적합한 CRM 서비스의 전달에 더욱 관심을 보이고 있습니다.
정부의 CRM 도입에 영향을 미치는 시장요인을 조사하고 정부가 CRM에 요구하는 특징 및 기능성, CRM 정부를 향한 시장 촉진요인 및 저해요인, CRM 벤더의 경합환경, 시장규모, 향후 5년간 성장 예측 등에 대해 전해드립니다.
3. 시장기회 : 정부의 CRM
- 컨버전스 동향에 의해 정부는 CRM 벤더에 있어 매력적인 시장으로
- CRM 솔루션을 실행할 경우, 정부는 많은 과제에 직면
- CRM은 지역, 기업 타입, 정부 레벨에 관계없이 도입되고 있다
4. 소비자에 대한 영향 : 정부의 CRM 비즈니스를 재정의
- CRM은 정부의 유권자에 대한 서비스 전달 강화 및 개별화를 가능하게 한다
- 업무효율 및 의사결정 능력은 CRM의 이용으로 현저하게 개선된다
- 정부는 CRM 솔루션 실행시 독자의 기술적 요구를 가진다
5. 경합환경 : 정부용 CRM 벤더
- 대기업 소프트웨어 벤더는 CRM을 완전한 비즈니스를 위한 스위트(suite)의 일부로서 정부에 제공
- 수평 벤더
- 통신기업은 정부의 CRM 도입에 있어 중요한 역할을 제공
6. 시장 : CRM을 정부에 판매
- CRM은 사람, 프로세스, 기술의 조합을 포함한 전략
- 호스티드 솔루션은 보안 감소에 관해서 증가를 보인다
- 고도화된 분석의 수요는 정부에 있어 중요한 고려사항으로 남는다
- 제언
ksm
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