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영국의 개인용 온라인 대출 동향을 분석하고 대출 회사에 따른 소비자 동향 및 자세 등을 전해드립니다.
2. 분석
- Financial Services Cuonsumer Megatrend Framework는 소비자의 자세 및 동향을 분석하고 구조화하기 위해 불가결한 도구
- Megatrend framework는 금융 서비스에 있어 불가결함
- 금융 서비스에는 소비자 대상 결정의 혁신을 제한하는 장애가 있음
- 고객 대상을 결정하고 대화를 나눈 후 비롯된 고객에 대한 이해가 장애물 극복으로 이어짐
- 이 Framework는 소비자 동향 및 복잡성에 따라 정의됨
- Megatrend framework에는 계층적 동향, 서브 트랜드가 존재
- 6개의 동향이 제품 혹은 서비스에서 소비자가 얻고자 하는 이점이 명확화
- 4개의 복잡성이 종래의 동향에 대한 가설 및 대책이 이미 적용되지 않는 부분임
- 대책이 되는 동향의 존재가 이 동향을 무효화 시킬 수 없음
- 고객이 정의한 금융 서비스의 작용 및 동향에 영향을 미치는 10가지 대세
- 인증
- 쾌적함
- 접속성
- 편리성
- 개인화
- 견실함
- 인구 통계적 복잡성
- 금융 인텔리전스
- 라이프 스테이지
- 부유함
- 대출 회사는 어느 정도 동향을 파악하고 있으며 영국의 개인용 온라인 대출에는 더욱 많은 혁신의 여지가 남아있음
- 대출 회사는 통상 편리성과 금융 인텔리전스를 대상으로 삼음
- 많은 대출 사이트는 편리함에도 불구하고 큰 기회를 놓치고 있음
- 금융 인텔리전스가 중요한 동향이나 대상의 선정이 부족
- 대출회사는 편리성을 내세운 이미지를 이용하고 있으나 더 해야 할 일이 있음
- HSBC, NatWest 및 RBS는 웹사이트를 통해 폭넓은 소비자를 대상으로 삼음
- Halifax의 대출에 관한 사이트에서는 금융 관리의 개선을 중요시함
- HSBC는 표준적 대출 서비스의 편리성을 강조하고 있으나 표준 외의 제품에서는 보다 깊은 관심을 두고 있음
- Lloyds TSB는 도해에 따라 개인용 대출의 웹사이트를 보다 흥미롭게 만들고 있음
- Nationwide의 사이트는 꽤 기능적이며 준비의 신속함과 편리성에 대해 명확한 메시지를 갖고 있음
- NatWest의 메시지에서는 대출의 편리함과 간이함에 초점을 맞추고 있음
- RBS는 첫 인상을 중시하여 NatWest 웹사이트에 주목하고 있음
pmh
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