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아르헨티나의 아웃소스 컨택트 센터 시장을 조사하고, 시장 개요, 경합적 요인과 과제, 아르헨티나에 기반을 둔 아웃소서의 오프쇼어 기회와 전략적 제안 등에 대해 전해드립니다.
2. 분석
- 시장 개요
- 전체 시장의 개요
- 2009년 아르헨티나의 온쇼어/오프쇼어 세분 : 자국 에이전트 약59%, 외국 에이전트41% 등
- 아르헨티나의 컨택트 센터 아웃소싱 시장의 경합적 과제
- 기존의 아웃소스 컨택트 센터 시장
- 노동력의 이용 가능성
- 가격의 문제
- 지방 도시
- 전체적인 안정성
- 비즈니스 환경
- 오프쇼어 시장의 기회
- 미국의 히스패닉 시장
- 유럽의 스페인어 시장
- 기타 오프쇼어 시장
3. 제안
- 기존의 투자 인센티브 프로그램으로부터 이익을 얻는다
- 업계 전체의 세계적인 마케팅 전략을 개발한다
- 오프쇼어 계약을 적극적으로 얻으려고 노력한다
- 미국의 이중언어(bilingual) 서비스를 점차 목표로 한다
- 자국의 오프쇼어 사업을 향한 지역적 파트너를 찾는다
ksm
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