e 리테일 : 복수 소매 경로의 통합

다경로에 의한 소매 판매의 발전과 소비자의 구매 행동 변화에 대해 조사 분석하고 소비자의 수요, 복수 소매 판매 경로 통합의 중요인자와 종류, 과제 해소를 위한 각종 기술 등을 정리하여 전해드립니다.

1. 개요

2. 주요 메시지

3. 분석
• 소비자의 구매 행동 변화
  • 휴대전화
  • 매점
  • 카탈로그
• 크로스 채널 구매객의 수요
  • 열쇠가 되는 일관성
  • 유연성이 높은 수행
  • 서비스
  • 다경로 인터랙션
  • 비즈니스 인텔리전스
• 통합의 과제
  • 레거시 오퍼레이션
  • 수행 과제의 확대
  • 소매업체의 데이터 관리
  • 경험의 일관성
• 문제 해소와 다경로 통합의 실현
  • 수행
  • 경로의 통합에 따른 고객 관계의 개선
• 쇼핑 경험의 일관성을 위한 기술 이용
  • 점포
  • 온라인
  • 휴대전화ㆍ단말기
• 결론

4. 도표