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발전소의 보수 및 정비, 오버홀(MRO) 서비스 제공자에 대한 요건은 매우 명확하므로, 고객의 요구를 효율적으로 파악해 효과적인 전략을 전개하는 한 시장기회는 풍부하지만 고객 유지는 쉽지 않습니다.
하이테크 분야의 컨설팅과 시장조사를 전문으로 하는 미국의 리서치회사 Frost & Sullivan (본사: 뉴욕)에서는 북미 발전소의 보수 및 정비, 오버홀(MRO) 전략을 상세하게 조사 분석하여 체계적으로 정리한 보고서 “Power Plant Maintenance Repair and Overhaul (MRO) Services in North America” 를 발행하였습니다.
본 보고서는 북미에서 MRO 서비스를 이용하는 발전소에 대한 조사에 기반해 서비스의 투자 가치, 작업 품질, 대응 속도, 기술 지식, 고객 서비스, 개량, 고객과의 관계 등의 관점에서 보일러, 증기터빈, 가스터빈의 MRO 서비스에 관한 평가를 대략 아래와 같은 구성으로 전해 드립니다.
- MRO 서비스 전체에 관한 고객 분석
- 고객의 의사결정과정 트리
- 고객만족/불만족 및 선정에 영향을 미치는 요인
- 보일러의 MRO 서비스
- 머리말
- 고객 만족에 영향을 미치는 요인
- 고객 불만족에 영향을 미치는 요인
- 서비스 제공자 선정에 영향을 미치는 요인
- 서비스 제공자에 관해 인식되고 있는 실적과 상대적인 입지
- 고객의 의사결정과정
- 고객의 기호
- 경쟁틀
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