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현재, 법 규제 환경 변화, 시민의 감시 및 경합이라는 외부 압력뿐 아니라, 운용 코스트 삭감 및 생산성 향상이라는 내부 압력에 직면해 있는 공익 사업에서는, 웹, 전자 청구서 발행 및 지불, 셀프서비스, 모바일 필드 서비스를 포함하는 고성능의 CRM 및 과금 솔루션에 대한 수요가 높아져, CRM 및 과금 소프트웨어의 매상이 확대되고 있습니다.
하이테크 분야의 컨설팅과 시장 조사를 전문으로 하고 있는 미국의 조사 회사 Frost & Sullivan (본사 : 뉴욕 주) 에서는, 미국의 통신 및 공익 사업 부문에서의 CRM 및 과금 소프트웨어 시장에 관한 조사 분석을 수행하여 정리한 보고서 “U.S. CRM and Billing Software Markets in Communications and Utilities”를 2005년 6월에 발행하였습니다.
이 보고서에서는, 통신 및 공익 사업 분야에서의 CRM 및 과금 소프트웨어 보급에 관한 개발 요소와 저해 요소, 시장 동향, 기회, 벤더의 점유율 분석, 수익 예측 및 주요 벤더의 프로파일 등에 대해 아래 구성으로 정리하고 있습니다.
3. 2004년의 시장
- 벤더 그룹
- 통신 시장 대상 CRM 소프트웨어 시장의 벤더별 셰어
- 통신 시장 대상 과금 소프트웨어 시장의 벤더별 셰어
- 공익 사업 대상 CRM 및 과금 소프트웨어 시장의 벤더별 셰어
4. 시장I : 통신 사업 대상 CRM 소프트웨어의 미국 시장
5. 시장II : 통신 산업 대상 과금 소프트웨어의 미국 시장
6. 시장III : 공익 사업 대상 CRM 및 과금 소프트웨어의 미국 시장
7. 벤더 프로파일
- CRM suite 벤더
- 과금 소프트웨어 벤더
- 분석 소프트웨어 벤더
- 틈새 벤더
9. 2005 Frost & Sullivan Awards
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