아시아 태평양 각국의 컨텍트 센터 시장에 관한 엔드 유저 분석：필리핀

하이테크 분야에 대한 컨설팅과 시장조사를 전문으로 하고 있는 미국의 조사회사 Frost & Sullivan(본사：텍사스주) 에서는 필리핀의 컨텍트 센터 시장에 관해 조사 분석하여 정리한 보고서 “Asia Pacific Contact Center Market - End-User Analysis - Philippines”를 발행했습니다.

본 보고서에서는 필리핀의 컨텍트 센터 시장에 관한 엔드 유저의 인식에 대하여, 업계의 성장 동향, 기술 동향 및 실무상의 우선 사항 등과 함께, 필리핀의 다양한 업계에 소속된 30개 이상의 컨텍트 센터와의 인터뷰를 근거로 하여 아래와 같은 구성으로 전해드립니다.

1. 조사 개요

2. 소견 개요

3. 업계 동향
• 업계 성장
• 성장 예측
• 비용

4. 기술 동향
• 기술 선택
• 기술 벤더의 리더십
• 기술에 대한 선호
• 기술 구입 동향
• 기술 도입 동향

5. 실무 동향
• 과제와 우선 사항
• 기기 서비스 제공업자
• 아웃소싱