아시아 태평양 각국의 컨텍트 센터 시장에 관한 최종 사용자 분석: 인도

하이테크 분야의 컨설팅과 시장 조사를 전문으로 하는 미국의 리서치 회사 Frost & Sullivan (본사: 텍사스주)에서는 인도의 컨텍트 센터에 대해 조사 분석하여 체계적으로 정리한 보고서 “Asia Pacific Contact Center Market - End-User Analysis - India”를 발행했습니다.

이 보고서에서는 인도의 컨텍트 센터 시장에 관한 최종 사용자의 인식에 대해 업계의 성장동향, 기술동향 및 실무상의 우선 사항등에 대해 인도의 다양한 업계에서 30개가 넘는 컨텍트 센터로의 인터뷰를 근거로 대략 아래와 같은 구성으로 전해드립니다.

1. 조사 개요

2. 소견 개요

3. 업계동향
• 업계 성장
• 성장 예측
• 비용

4. 기술동향
• 기술 선택
• 기술 벤더의 리더쉽
• 기술 기호
• 기술 구입 동향
• 기술 도입 동향

5. 실무동향
• 과제와 우선 사항
• 어플리케이션 서비스 프로바이더
• 아웃소싱