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하이테크 분야에 대한 컨설팅과 시장 조사를 전문으로 하는 미국의 조사회사 Frost & Sullivan(본사：텍사스주)에서는 북미의 IVR 및 웹 기반 셀프서비스 시장에 대한 보고서 “North American IVR and Web-Based Self-Service Markets”를 발행했습니다.
이 보고서에서는 대상 시장의 동향, 추진/저해 요인, 시장규모, 시장 점유율 및 수익 예측을 제공하고, 경쟁 구조 속에서의 업체 솔루션 제공 및 전략에 대한 분석과 함께 시장 침투/성장을 위한 전략적 검토 사항을 제안합니다.
1. 북미의 IVR 및 웹 기반 셀프서비스 시장
- 서론
- 주요 요약
- 시장 분류 및 정의
- 조사범위 및 조사방법
- 시장 역학
- 웹 및 IVR 기반 셀프서비스 동향
- 시장 추진 요인
- 시장 과제
- 시장 분석
- 2005년의 시장 분석
- 수익 예측
- 쌍방향 음성 응답 채널 관련 업체의 시장 점유율
- 웹 기반 셀프서비스 관련 업체의 시장 점유율
- 경쟁 상황
- 업체 포트폴리오
- Aspect Software
- ATG Primus
- Avaya
- Cisco Systems
- ClickFox Inc
- Conversive Inc
- eGain
- Genesys Telecommunications
- InterVoice
- KANA
- Knova Software
- Nortel Networks
- Oracle Corporation
- RightNow Technologies
- salesforce.com
- SAP AG
- Talisma
- 전략적 제안
shiduck
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