라틴 아메리카의 콘택트 센터 아웃 소싱 서비스 시장

2007년을 지나 라틴 아메리카의 거의 모든 국가에서 경제 성장이 지속되어 콘택트 센터의 아웃소싱 시장은 25.58% 성장하여 시장 수익은 47억 달러에 달했습니다.

라틴 아메리카의 콘택트 센터 아웃소싱 서비스 시장을 조사하고 시장 촉진요인 및 저해요인, 수익 예측, 지역적 분석, 오프쇼어 아웃소싱 시장의 예측, 향후 전략 및 주요 글로벌 기업의 프로파일 등을 정리하여 전해드립니다.

제1장 시장 개요
• 주요 조사 결과 개요
  • 개요
  • 시장 엔지니어링 조사
  • 동향
  • 과제
  • 촉진요인 및 저해요인

제2장 시장 분석
• 최신 시장 상황
  • 시장 시나리오
• 시장 예측
  • 수익 예측
  • 가격 결정 모델
• 지역적 분석
  • 시장 상황
  • 아르헨티나
  • 칠레
  • 브라질
  • 콜롬비아
  • 중앙 아메리카 및 카리브해 제도
  • 멕시코
• 아웃소싱 서비스
  • 서비스 동향
  • 인바운드
  • 아웃바운드
• 오프쇼어 아웃소싱
  • 라틴 아메리카 시장 비교

제3장 극심한 경쟁 환경
• 경합 분석
  • 경쟁 구조
  • 시장 점유율 분석
• 글로벌 기업 프로파일
  • ACS
  • Atento
  • ICT Group
  • SITEL
  • Stream International
  • Sykes Enterprises
  • Teleperformance
  • TeleTech
• 지역적 기업 프로파일
  • Actionline
  • Contax
  • e-Services Group
  • Entel Call Center
  • Multienlace
  • Telvista
  • Transactel
• 전략
  • 성장 전략