미국 소매업계의 다문화 상대 마케팅 동향

미국의 쇼핑 모드에서는 히스패닉계, 아프리카계, 아시아계, 중/동유럽계 인구의 영향력이 커지고 있습니다. 이런 중에 커스터머 서비스에서도 이중언어에 대한 대응 및 여러 방식을 통한 소비자에의 상품 어필 등 변화가 생기고 있습니다. 대형 판매점에서는 여러 나라의 문화적 습관, 종교적 휴일, 통과 의례를 배려한 서비스가 행해지고 있습니다.

통신, 금융 서비스, 운수/여행업계의 시장조사에서 실적을 지니고 있는 Global Advertising Strategies（본사: 미국 뉴욕 주）에서는, 미국 소매업계에서의 다문화 상대 마케팅 동향을 상세히 조사 분석하여 체계적으로 정리한 보고서 “Multicultural Marketing Trends in Retail Industry”를 2005년 9월에 발행했습니다.

이 보고서는 중/동유럽계, 히스패닉계, 아프리카계, 아시아계 등 다양한 문화를 지닌 소비자에 대한 소매기업의 마케팅 동향, 문화적 배려 및 각 주요기업의 마케팅 전략 역사와 그 효과 등에 대하여 아래의 구성으로 정리하고 있습니다.

1. 주요 요약, 정의, 방법론
• 주요 사항
• 주요 요약
• 조사방법

2. 소매 다문화 커뮤니케이션：대상과 목표
• 업계개요
• 일반적 마케팅 개요
• 다문화 소비자에 대한 시장기회
• 바이어 파워의 증대
• 문화적 배려

3. 소매 마케팅에서의 다문화 동향
• 다문화 소비자 확보
• 지리적 배려
• 대규모 소매기업과 영세기업
• 선호되는 미디어와 커뮤니케이션
  • 2000년 국세조사：히스패닉계, 라틴계 비율
  • 2000년 국세조사：아프리카계 비율
  • 2000년 국세조사：아시아계 비율

4. 다문화 소비자를 타깃으로 한 소매기업의 경합평가
• Sears Holding Company
• TARGET
• CIRCUIT CITY
• WAL-MART
• FEDERA TED DEPARTMENT STORES
• LOWE’S HARDWARE
• IKEA
  • 개요
  • 다문화의 인식
  • 마케팅 효과

5. Disclaimer

6. 부록