|
의료기기, 의약품, 바이오 관련, 신규 사업 등의 시장동향을 조사분석하여 정보를 제공하는 HBS Consulting（본사: 런던）에서는 의료기기 및 진단의 고객 릴레이션십 전략에 대해 조사 분석한 보고서 “Customer Relationship Strategies in Medical Device & Diagnostic Industry - Role of CRM and Knowledge Management”를 관리했습니다.
이 보고서는 의료업계의 고객 릴레이션십 관리 솔루션의 역할과 현재의 도입 동향, 향후 전략 등에 대해 주요 기업의 사례 연구와 함께 전해드립니다.
2. 서론
- 고객 수명의 가치
- 지식은 힘이다. 지식 관리, 고객 지식 관리, 고객 릴레이션십 관리 및 비즈니스 인텔리전스의 상호작용은?
- 고객 부문
3. 의료기술분야에 있어서의 CRM 도입과 평가
- 의료기술분야에 있어서의 CRM 전략 도입
- 조직의 최종목적 구축과 현실적 목표 설정
- 예산 요건의 특화
- CRM 솔루션 벤더선정
- CRM 의 종류
- CRM 도입에 대한 장벽
- 사례 연구：Cardinal Healthcare
- 사례 연구：KaVo Dental GmbH
- 사례 연구：Lake Region Manufacturing, Inc.
4. 의료기기업계에 있어서의 지식 및 릴레이션십 관리 솔루션
- 의료에 있어서의 CRM ：고객에 관한 정보
- 의료기기와 CRM 의 원리
- 중소기업 및 대기업에 있어서의 CRM 기기
- CRM 과 의료기기
- 커뮤니케이션 제품
- 회의심이 CRM 도입의 지연을 초래한다
- 고객 지식 관리, CRM 및 지식 관리를 합친 혁신을 추진한다：Cordis Corporation
- St Jude Medical
- Copnceptus
- CRM 과 의료기기 및 시스템
- Hill Rom：사업 가치를 창출함에 있어서 고객 부문의 역할
- 고객 부문 모델의 구축
- 수정조치
- 결과
- 화상 진단 장치기업의 판매 전략 형성에 있어서의 릴레이션 관리의 역할
- Siemens Medical Systems
- Varian Medical Systems
- Elekta AB
- CRM 과 의료기기 및 유통
- B Braun Medical UK Ltd
- Paul Hartmann
- Tyco Healthcare（프랑스）
- Fresenius Medical Care
- CRM 과 의료 진단 시스템
- 사례 연구：Biosite Incorporated
5. 회사풍토와 릴레이션십 관리
- 사풍변혁
- 창조성과 사풍
- 사풍 변혁의 문제점
- 사풍의 급속한 변혁 과정
- 사풍 변혁과 Philips Medical Systems (PMS)
- B Braun Medical Ltd의 CRM 도입과 사풍변혁
6. 제품／서비스 혁신이라는 최종 목적 달성을 위한 고객 인풋의 활용
- 창조성에의 자극：혁신 촉진
- 지속적 혁신을 위한 전략
- 신제품 및 서비스 개념의 중요한 발신원으로서의 혁신적 기업과 CRM 오피니언 리더의 특징
- 정형외과에 있어서의 혁신
- 오피니언 리더를 통한 획기적인 활동
- 창조적 클러스터링
shiderk
|
