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오스트레일리아 및 뉴질랜드의 CRM(고객관계관리) 애플리케이션 시장은 중소기업을 중심으로 성장을 계속하고 있습니다. 최종 사용자 및 고객 레벨에서는 고객 경험의 개선 및 애플리케이션 용량의 개발 노력에 대한 관심이 CRM을 IT 지출의 중요항목으로 존속하게 하고 있습니다.
오스트레일리아 및 뉴질랜드 CRM 애플리케이션 시장의 최신 상황 분석 등을 정리하여 전해드립니다.
2. 본 조사에 관하여
- 조사 방법
- 벤더 레벨의 데이터 수집
- IDC의 수요 측면 조사
- 시장 예측 방법
4. 향후 전망
- CRM 시장의 활성인자
- 중소 규모 사업
- SaaS(Software as a Service)
- 고객 서비스
- 표준화 및 유연성
- 산업별 특수화
- CRM 시장의 억제인자
- 스킬의 부족
- 판로 관계
- 판로 관리의 이니셔티브
- 시장 예측 및 전제조건
- CRM 시장의 예측(2007∼2011년)
- 시장 예측의 전제조건
- 시장의 배경
ksa
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