CRM 애플리케이션 : 오스트레일리아ㆍ중국ㆍ인도ㆍ한국의 산업별 요구, 소프트웨어ㆍ라이센싱 및 신제품 개발

많은 기업은 벤더에게 보다 간소한 가격모델을 요구하고, 고객에게는 사용하고 있는 소프트웨어 요금만 받길 원합니다. 벤더의 SaaS(Software as a Service)제공은 고객의 요구를 만족시키는 첫걸음이라 할 수 있습니다.

CRM(고객관계 관리) 애플리케이션 시장의 소프트웨어 개발 및 라이센싱 기호, 산업별 요건에 대해 IT관리자 및 전문가에게 필요한 조사 결과를 전해드립니다.

1. IDC의 견해

2. 본 조사에 대하여
• 조사 방법

3. 상황 개요
• 산업별 애플리케이션 기호
• 소프트웨어ㆍ라이센싱의 문제
• 고객관계 관리의 소프트웨어 개발

4. 향후 전망
• 시장 예측 및 전제 조건

5. 주요 제언

6. 참고 자료