소프트웨어 벤더에 의한 지원 서비스 : 우량 벤더 조사

북미 대규모 기업의 IT 담당자를 대상으로 실시한 조사 결과를 토대로 벤더 전반 및 주요 벤더 15사의 각종 소프트웨어 지원 서비스(업그레이드/업데이트/패치·온라인 지원·전화 지원/온사이트 지원/원격 지원)에 대한 만족도, 이용 빈도, 중요 레벨 등에 대해 비교분석하고, 주요 벤더 분석, 장래 전망, 벤더에 대한 제언 등도 정리하여 전해드립니다.

1. IDC의 견해

2. 본 조사에 관하여
• 조사 방법
• 정의

3. 개황
• 서론
• 조사 결과
• 주요 벤더 분석

4. 장래 전망

5. 제언

6. 참고 자료
• 관련 조사