미국 중규모 서비스 기업의 CRM 애플리케이션 소프트웨어 구현 및 향후 필요조건 : 2007년 12월

미국 중규모 서비스 기업의 CRM 소프트웨어 및 관련 분석 애플리케이션의 사용을 분석하고 응답 기업의 프로파일, 향후 전망 등에 대해 전해드립니다.

1. IDC의 견해

2. 본 조사에 대해
• 조사방법

3. 상황 개요
• 응답한 중규모 서비스 기업의 프로파일

4. 향후 전망
• 중규모 서비스 산업의 향후 기업 소프트웨어 애플리케이션 투자가 촉진되는 요인
• 미국 중규모 서비스 조직의 기업 애플리케이션 솔루션에 대한 접근
• CRM 애플리케이션 솔루션 : 미국 중규모 서비스 기업에 의한 이용과 구매
• 미국 중규모 서비스 기업에 의한 CRM 애플리케이션 구매의 오픈소스
• 미국 중규모 서비스 기업에 의한 SOA 아키텍트 CRM 솔루션의 도입

5. 주요 제언

6. 참고자료