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중국의 콘택트 센터 아웃소싱(CCO) 시장은 극도의 분류화가 진행되고 있습니다. 고객의 수요는 매우 복잡하며 공급업체는 단순한 비용 감소 뿐만 아니라 진짜 가치를 제공할 필요가 있습니다. 또한 양호한 파트너십과 딜리버리 센터의 배치에서 전략에 대한 배려가 벤더의 시장 점유율 확대에서 중요해지고 있습니다.
중국의 현재 콘택트 센터 아웃소싱 서비스 시장 평가 및 2008년부터 2013년까지의 예측 등을 전해드립니다.
3. 상황 개요
- 서론
- 중국의 콘택트 센터 아웃소싱 시장 로드맵
- 2008년 시장 역학
- 세계 경제 정체의 영향
- 중앙 및 지방 정부에서의 강력한 지원
- 가열된 가격에 대한 압력
- 다양한 제공 서비스
- 중국 노동법의 실시
- 중국의 콘택트 센터 아웃소싱 시장 규모(2008년)
- 2008년의 시장 제공 서비스별 내역
- 2008년 시장의 업종별 내역
- 2008년의 시장 지역별 내역
- 현재의 시장 세력도
4. 향후 전망
- 시장 예측과 전제 조건
- 시장의 전제 조건
- 2008∼2013년의 시장 예측
- 향후 동향
PMH
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