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세계 콘택트센터 시장에서 제조업체의 매출 (하드웨어, 소프트웨어 및 라이센스)은 29억 달러 규모에 달하고 있습니다. 지역별로는 북미시장이 여전히 1위자리를 고수하고 있지만 성장은 답보상태 입니다. 그리고 캐나다를 제외한 모든 시장에서 Avaya가 최고의 밴더로서 세계 매출의 30.5%를 점하고 있습니다.
세계 약 90개국에 정보망을 보유하고 정보통신관련 시장조사 및 컨설팅을 전문으로 하는 미국의 조사회사 InfoTech(본사 : 뉴저지)가 2006년 상반기 세계 콘텍트센터(CC) 시장에 대해서 조사한 보고서 "InfoTrack for Converged Applications: First-Half 2006 Contact Center Report"를 발행했습니다.
미국, 캐나다, 아시아 태평양 지역, 중미 / 라틴아메리카 및 유럽, 중동, 아프리카 각 지역의 콘텍트시장 규모별, 제조별(에이전트 및 시스템)출하, 제조별 매출, 에이전트 및 시스템별 시장 점유율에 대한 정보를 다음과 같이 전해드립니다.
4. 세계 CC 출하 ( 에이전트, 시스템, 매출) : 2006년 상반기
5. 북미의 규모별 CC 출하( 에이전트, 시스템) : 2006년 상반기
6. 아시아 태평양 지역의 규모별 CC 출하( 에이전트, 시스템) : 2006년 상반기
7. 중동 / 라틴아메리카의 규모별 CC 출하( 에이전트, 시스템) : 2006년 상반기
8. 유럽 / 중동 / 아프리카의 규모별 CC 출하( 에이전트, 시스템) : 2006년 상반기
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