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금융 서비스, 결제, E커머스 및 신분사칭에 관한 조사분석을 전문으로 실시하고 있는 미국의 리서치회사 Javelin Strategy & Research (본사 : 캘리포니아주 플리샌턴) 에서 데이터 침해와 소비자의 반응에 관하여 조사분석하여 체계적으로 정리한 보고서 "Data Breaches and Buyer Behavior: Moving PCI Compliance from Costly Burden to Competitive Advantage" 를 발행하였습니다.
데이터 침해에 대한 소매업자의 보안 대책, 소매업자의 보안 대책에 대한 소비자의 의식, 실제의 보안 대책과 이 대책이 안전하다고 인식되기 위한 베스트 프랙티스, TJX사의 사례를 예로 든 케이스 스터디 등을 정리하여 대략 아래와 같은 구성으로 제공합니다.
3. 조사 결과ㆍ분석
- 신분사칭의 위협 증대
- 신분사칭에 대한 소비자의 염려
- 다수의 소비자가 체크카드에 비해 신용카드 사기의 증대 경향이 크다고 생각한다
- 작년 5명 중 2명의 소비자가 데이터 침해 피해자
- 업계에서 대처해야 할 보안 대책
- 데이터 보안에 책임이 있는 기업 : 신용카드 회사뿐만이 아니다
- PCI 준수에 대한 의식의 상승
- 소비자ㆍ신용카드 회사ㆍ소매업자가 동등하게 져야 하는 책임
- 소매업자 : 데이터 보호의 의식이 가장 낮다고 인식되는 그룹
- 은행 : 소비자 데이터의 보호가 가장 뛰어나다고 인식되는 그룹
- 통지에 의한 신뢰 확대ㆍ발행자에 의한 호의적인 인상
- 데이터 침해가 일어난 기업의 소비자에 대한 통지 책임
- 데이터 침해 통지의 리스크 평가 : 3분의 2가 은행을 신뢰
- 금융기관의 호감도를 증가시키는 통지
- 소매업자의 보안에 대한 소비자의 인식 : 구매 행동에 미치는 영향
- 카드 정보의 유출원으로 보여지는 소매업자
- 소비자 4명 중 3명은 데이터 침해가 있었던 소매업자로부터는 구매를 계속하지 않겠다고 회답
- 보안 대책과 충성 소비자(Loyal Customers) : PCI 브랜딩
- 실제 보안을 향상시켜 안전한 보안으로 인식되기 위한 베스트 프랙티스
- 책임의 공유
- 데이터 침해에 직면할 경우 취해야 할 행동
ksa
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