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미국의 은행과 신용조합은 모바일 뱅킹의 미래에 기대를 걸고 있습니다. 모바일 뱅킹은 향후 빠르게 확산되으 2012년에는 사용자가 약 1억 800만명에 이를 것으로 보고 있습니다만, 금융 기관이 모바일 채널에 투자하여 얻을 수 있는 전략적인 가치를 반드시 확보할 것이라고는 장담할 수 없습니다.
모바일 채널의 단기적/장기적 장점에 주목하면서 금융기관에 큰 수익을 줄 것으로 보이는 소비자의 타입, 모바일 비접속형 지불 서비스의 보급을 촉진하는 모바일 채널의 이용 방법 등을 분석하여 전해드립니다.
4. 소비자와의 관계를 구축하고 장래 매출로 연결될 모바일 채널
- 은행과 신용조합의 모바일 채널 보급 전망
- 모바일 채널의 서비스 개시가 늦어지면 초기단계의 유저 획득은 곤란
- 모바일 채널의 전략적인 가치
5. 소비자와의 관계 구축 수단으로서의 모바일 채널
- 고객의 만족도와 높은 지지로 서비스의 이용이 확대
- 모바일 뱅킹의 보급으로 높은 비용의 콜센터는 불필요
- 모바일 채널이 주는 개개인의 이용방법에 대응한 판매 기회
6. 모바일 채널 접속을 온라인 뱅킹 유저로 한정하는 것은 보급에 장애
7. 모바일 지불에 따른 수익 확보에는 우선 채널 보급이 필요
- 모바일 접촉형 지불 서비스의 개발에 얽힌 과제
8. 부록 - 모바일 뱅킹에 관련한 추가 데이터
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