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선불 고객과의 고객 관계 구축을 위한 오퍼레이터의 전략에 대해 조사 분석하고 주요 오퍼레이터의 사례 연구 등을 전해드립니다.
제4장 고객 충성도를 높이는 이니셔티브
- 서론
- 정식 로열티 프로그램
- 대체적인 로열티 프로그램
- O2 UK의「Rewards & Treats」
- 선불 고객용 로열티 프로그램의 진화
- 현재 제공하고 있는「Rewards」및「Treats」로열티
- 서비스 도입의 단계
- O2 로열티 전략이 KPI에 미치는 영향
- 콘텐츠 기반의 보상으로 이행
제5장 부문별 접근에 따른 관계성 구축
- 서론
- 이탈리아의 TIMtribu
- 개시 당시의 제공 서비스
- 현재의 제공 서비스
- Milleuna TIMtribu
- 구전 효과와 서비스의 영향
- 우크라이나의 Lady life
pmh
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