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매출 및 고객만족도를 향상시키기 위한 항공회사의 활동, 성장에 영향을 미치는 플러스/마이너스 요인, 부유층 여행자가 서비스에 만족하지 않는 이유, 업적이 호조인 항공회사와 소비자의 불만이 많은 항공회사, 장기적인 성장을 위한 항공안전의 대책, 주요 항공회사의 광고비 및 주요 광고의 테마/프로그램, 항공기를 이용하는 여행자의 인구적 프로파일과 항공편 및 항공회사 선택시의 결정요인 등에 대해 전해드립니다.
제1장 조사 범위 및 테마
- 중요 사항
- 정의
- 소비자 부문에서 사용한 정보원
- 약어 및 용어
제2장 개요
- 9.11 이후 계속 회복해 가고 있는 항공업계
- 호조인 경제에 수반되는 수익 : 비용관리 및 ATC 시스템의 업그레이드에 의존하는 수익성
- 흑자로 돌아온 미국의 항공회사 : 고객 서비스 문제의 극적인 증가
- 미디어 광고비에서 타사를 상회하는 Southwest 항공
- 항공기를 이용하는 소비자, 그러나 만족하지 않는다
제3장 시장 발전요인과 장래의 동향
- 연료비의 고등이 저해하는 수익성
- 오버홀이 필요한 항공관제 시스템 : 항공편의 지연과 혼잡함에 의해 손상을 입는 항공 여행의 이미지
- 만석인 항공기
- GDP 성장이 항공 수익에 미치는 영향
- 수입의 배분
제4장 시장 규모 및 장래 예측
- 시장 규모
- 여객 항공회사
- 미국의 여객, 화물, 전세기, 기타 항공회사 영업수익의 장래 예측
- 미국 여객 항공회사의 영업 수익
- 예측 요인
제5장 공급 구조
- 2004-06년간 19.3% 증가한 영업 수익
- 2007년 상반기에 흑자로 돌아선 모든 주요 항공회사
- 2006년 여행객수가 3.6% 증가한 주요 항공회사
- 업적 기준
- 기업과 브랜드
- 주요 업적평가 지표에 의한 주요 항공회사의 비교 분석
- 항공회사별 정시 운행률
- 항공회사별 위탁수하물의 컴플레인 건수
- 항공회사별 소비자의 컴플레인 건수
제7장 소비자 : 여행 프로파일
- 자국내 여행의 인기
- 많은 여행자가 직접 여행을 준비
- 미국내 여행자의 프로파일
- 항공기를 이용하는 여행자의 프로파일
- 항공기를 이용한 개인/휴가 여행
- 항공기를 이용한 비즈니스 여행
- 작년에 이용한 항공회사
- 여행자의 타입
- 여행의 준비
- 비즈니스 여행의 준비
제8장 소비자 : 외국 여행자
- 성인의 1/5이 과거 3년간 항공기를 이용한 외국 여행을 했다
- 외국 여행의 다수는 휴가 목적
- 미국이 거점인 항공회사가 외국여행에서 가장 인기
- 외국 여행자의 프로파일
- 항공기를 이용한 외국 여행자의 프로파일
- 외국여행의 이유
- 외국여행의 횟수
- 외국여행시의 선호되는 항공회사
제9장 소비자 : 항공기 여행의 경험 및 의식
- 항공기 여행에 대해 복잡한 감정을 지닌 소비자
- 많은 항공기 여행자는 가격에 민감
- 항공기 여행의 경험
- 항공기 여행에 대한 의식
- 항공기에 대한 공포
- 항공기 여행 계획을 변경하려는 의지
ksa
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