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Next, M&S, Topshop 등의 의류 소매업체는 장기간에 걸쳐 매출 증가를 위해 가격 인하에만 의존해 올 수 있었으나 파운드화의 하락과 해외에서의 조달 비용 상승으로 가격상 경쟁은 점점 어려워지고 있습니다.
소비자가 받는 서비스에 대한 그들의 견해, 가장 요구가 많은 집단과 그들에게 있어 가장 중요한 서비스 분야, 소비업에서 개선 가능한 서비스 명제, 고객 서비스면에서 혁신하고 있는 소매업체, 고객 경험의 개선에서 기술이 담당하는 역할, 고객 관계 관리 역할의 중요성 등을 상세히 조사 분석하여 전해드립니다.
제2장 시장 개요
- 양극화될 필요가 있는 고객 서비스
- 임금과 채용이 열쇠
- 새로운 기회를 제공하는 기술
- 고객 서비스에 대한 좋은 소식과 나쁜 소식
제4장 내적 시장 환경
- 의류 시장의 하락
- 지불 수준과 영국의 최저 임금
- 노동자의 연령 구조
- 할인점과 슈퍼마켓의 상승
- 인터넷과 점포 내 기술의 영향
- 소문이 열쇠
제5장 광범위한 시장 환경
- 소비자의 불황
- 연령 구조의 변화 전망
- 사회 경제적 변화
- 실업률의 증가
제6장 경합 상황
- 주택 보다 우세하며 식료품보다 나쁜 상황의 의류품
- 최종 이익의 부진
- 의류의 상위 소매업체는 서비스도 꽤 좋음
제7장 소비자 : 구입 장소
- 길가에 있는 점포가 여전히 우세
- 슈퍼마켓과 할인점를 능가하는 백화점
- 여성이 많이 방문하는 할인점
- 젊은 남성은 인터넷을 선호
제9장 기업과 서비스
- 방법론
- John Lewis의 사례
- Marks & Spencer
- Arcadia Group
- Topshop/Topman
- Dorothy Perkins
- Next
- TK Maxx
- New Look
- Primark
- Matalan
- Tesco
- Asda
- River Island
- Debenhams
- Peacocks
pmh
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