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지난 10년간 IT는 금융 서비스 업계에 대해 기회와 과제를 주었습니다. 온라인 뱅킹 서비스의 확대는 소매 은행 부문을 근본적으로 변화시켜 온라인 유통의 발전은 금융 서비스 업계 전체에 영향을 주고 있습니다. 또한 동시에 제품의 비교/좋은 상품/전문가의 견해/소비자 금융의 게시판 등을 제공하는 웹사이트의 만연은 소비자의 행위 및 보다 광범위한 금융 어드바이스 시장에 영향을 주기 시작했습니다.
IT와 인터넷이 금융 서비스 부문에 주는 영향을 분석하고 온라인/모바일 뱅킹과 비접촉형 결제의 최근 발전, 금융 어드바이스의 정보원으로서 인터넷의 부상에 대해 검증하여 독점적인 소비자 조사에 따른 사람들의 신기술에 대한 욕구와 잠재적인 장애를 분석하고 가장 인기있는 소비자 금융 사이트의 이용, 온라인 어드바이스의 정보원에 대한 의식 및 소셜 미디어의 영향 확대에 대한 분석 등을 전해드립니다.
제2장 향후의 기회
- 보안 문제에 대한 대처
- 기본을 넘는다
- 대로변의 점포 vs. 온라인
- 모바일 뱅킹을 확대하는 기회
- 금융 어드바이스 시장의 변화
제3장 시장 개요
- IT의 소유
- 약 90%가 어떠한 은행 활동에 인터넷을 이용
- 온라인 뱅킹의 증가, 그러나 소비자간의 문제도 존속
- 전통적인 금융 어드바이스의 정보원을 뛰어넘는 온라인 경로
- Moneysupermarket.com과 MoneySavigExpert.com의 리드
- 모바일 뱅킹은 틈새 활동을 하고 있으나 확대의 여지가 있음
- 보안 문제가 비접촉형 결제의 도입을 제한할 전망
제4장 IT의 소유와 이용
- 70%의 성인이 인터넷에 접속
- 금융 활동은 인터넷을 이용하는 일반적인 이유
- IT 기기의 소유
- IT의 소유를 결정하는 요인
- 정부에 승인된 새로운 금융 관련의 IT
제5장 소비자의 상황
- 경제적 상황
- 의식과 행위의 변화
- 금융적인 관여를 늘리는 불황
제6장 온라인 뱅킹
- 온라인 거래로의 이행
- 약 3400만명이 은행 활동에 인터넷을 이용
- 편리성이 소비자에게 있어 주된 매력
- 공급업체에 이점과 과제를 제공하는 온라인 뱅킹
- 온라인 뱅킹과 지점 네트워크
- 온라인 전문공급업체의 매력을 저해할 전망의 은행 위기
- 보안 우려에 대한 대처
- 보안 향상을 견인하는 온라인 뱅킹의 최근 발전
제7장 모바일 뱅킹
- 어디에나 있는 휴대전화
- 모바일 뱅킹 : 틈새 시장이나 진화하는 활동
- 다양한 모바일 뱅킹 서비스를 이용 가능
- 충전 구조에 대한 다양한 어프로치
- 최근의 모바일 뱅킹 발전
- 소비자간의 관심과 극복해야할 장애
- 과장되고 있다고 생각되는 보안에 대한 불안
- 스마트폰의 확대가 모바일 뱅킹을 지지
제8장 비접촉형과 모바일 결제
- 영국의 결제 진화
- 현금이 불필요한 사회로의 이행
- 300만매 이상의 비접촉형 결제 카드 유통
- 다른 방법으로 공표한 은행
- 소매업체의 역할
- 소비자의 의식
- 최근의 시장 발전
- 모바일 결제 : 다음 기대주인가?
- 지갑 휴대전화의 개념의 발전
- 금융 통합의 대처 지원
- 모바일 뱅킹으로 향하는 출발점으로서의 프리페이드 카드
제9장 온라인 어드바이스와 금전 관리
- 어드바이스의 정세를 변화시키고 있는 온라인 어드바이스의 정보원
- 그러나 온라인 어드바이스는 항상 온라인 매출에 결부되는 것은 아님
- 소비자 금융 웹사이트의 이용
- 소비자의 관심을 부르는 독립 자금 관리 웹사이트
- 금전 문제에 대한 독립적 어프로치
- 금전 관리 공급업체의 신종
- 금융 서비스 공급업체로의 기회?
- 융자를 유쾌하게 하다
- 모바일 금전 관리
제10장 금융 서비스와 소셜 미디어
- 대중 시장용의 활동이 된 소셜 네트워킹
- 소셜 미디어를 이용하는 이점
- 온라인 커뮤니티의 예
- 금융 전문의 사회
- 소셜 미디어를 이용하는 과제 등
제11장 소비자 : 금융 상품의 온라인 구입
- 온라인에서 구입될 가능성이 높은 손해 보험 상품
- 온라인 구입 행위 : 3가지 방법
- 고액 소득자 사이에서 행해질 가능성이 높은 온라인 구입
- 손해 보험 : 초보자의 구입
- 연령은 장애는 아니나 젊은 성인 쪽이 온라인 경로로 전환하기 쉬움
- 24세 이하는 온라인 경로의 이용 지원이 더욱 필요
제12장 소비자 : 은행 활동에 선호되는 경로
- 통상의 은행 활동에서 점점 일반화 되어가는 온라인, 그러나 어드바이스와 질문에서는 대면 경로가 우세
- 보다 상세한 거래를 온라인에서 완료할 전망이 높은 남성
- 은행 지점에 사람들이 바라는 점
- 텔레 뱅킹은 지원 서비스?
- 멀티 채널 모델?
- 틈새 은행 경로를 유지하는 모바일
제13장 소비자 : 온라인 뱅킹에 대한 의식
- 다양한 의견을 낳은 온라인 뱅킹
- 편리성이 더욱 중요해짐에 따라 변화하는 의식
- 보안 문제에 대한 대처와 컨트롤 감의 제공
- 보안에 대한 우려를 나타내는 온라인 뱅킹 이용자
- 온라인에서의 구입 행위에 영향을 주는 보안 문제
- 온라인 공급업체를 선정할 가능성이 높은 고액 소득자
- 은행의 위기 : 대로의 공급업체에게 있어 좋은 재료?
제14장 소비자 : 금융 어드바이스를 구하는 경로의 기호
- 은행 직원과 가격 비교 사이트가 가장 인기 정보원
- 다른 금융 상품에 대한 다른 정보원
- 35세 미만과 부유층 집단을 매료시킨 온라인 정보원
- 대부분의 사람들은 금융 어드바이스의 복수 정보원을 이용
- 온라인 어드바이스는 신기술의 확대에 필수적일 전망
제15장 소비자 : 온라인 어드바이스의 정보원에 대한 의식
- 2000만명의 인터넷 이용자가 가격 비교 사이트를 이용
- 금융 포럼은 전문가의 어드바이스 수요를 저해하고 있는가?
- 가격 비교 사이트는 유통 경로보다 조사 도구로서 이용됨
- 16-24세가 온라인 어드바이스를 가장 신뢰하고 있지 않음
- 온라인 어드바이스에 대한 의식에 영향을 주는 인터넷 이용
제16장 소비자 : 주요 온라인 브랜드
- Moneysupermarket.com이 상위 소비자 금융 사이트
- 많은 사람들이 다양한 금융/소셜 네트워킹 사이트를 이용
- 가격 비교 사이트의 이용자는 몇개의 다른 브랜드를 이용
- 보다 부유한 사람들은 온라인 정보원에 눈을 돌릴 가능성이 높음
- 전통적인 어드바이스 경로를 대체하는 게시판
- 구입 행위에 영향을 주는 웹사이트
제17장 소비자 : 모바일 뱅킹에 대한 의식
- 2/5가 모바일 뱅킹에 흥미는 있으나 보안 문제, 불필요하다는 의식이 이용을 저해
- 약 400만명의 16-24세가 모바일 뱅킹에 관심이 있음
- 바쁜 전문가에 대한 보너스
- 불안의 경감과 모바일 뱅킹의 촉진
- 텔레 뱅킹이 모바일 뱅킹으로 이끌 가능성
- 온라인과 모바일 뱅킹 경로의 균형
제18장 소비자 : 비접촉형 결제 카드에 대한 의식
- 보안에 대한 불안이 비접촉형 결제 카드의 도입을 저해할 전망
- 35세 미만이 비접촉형 결제 기능을 가장 좋게 평가할 전망
- 잠재적인 이용자에게 있어 큰 문제인 카드의 분실
- 인구층에 걸쳐 지지를 얻는 Chip and pin 구상
- 비접촉형 기술의 경험에 따른 플러스와 마이너스 영향
- 모바일 결제에 있어 플러스 징후
- 중요해진 온라인 경로
제19장 부록 : 소비자 ; 은행 활동에 대한 경로의 기호
제20장 부록 : 소비자 ; 온라인 뱅킹에 대한 의식
제21장 부록 : 소비자 ; 금융 어드바이스 경로의 기호
제22장 부록 : 소비자 ; 온라인 어드바이스의 정보원에 대한 의식
제23장 부록 : 소비자 ; 주요 온라인 브랜드
제24장 부록 : 소비자 ; 모바일 뱅킹에 대한 의식
제25장 부록 : 소비자 ; 비접촉형 결제 카드에 대한 의식
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