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일반 소비자용 IT 시장에 관한 컨설테이션 및 시장조사를 전문으로 하고 있는 미국의 조사회사 Parks Associates (본사 : 텍사스주 댈러스) 에서는 디지털 홈 서비스 시장에 대한 조사 분석 보고서 "Digital Home Services: Carriers, Retailers, and the Customer"를 발행했습니다.
디지털 홈 시장의 동향, 디지털 홈 고객 관리의 요건, 각종 솔루션 타입, 고객 관리의 강화에 의한 새로운 시장기회 등에 대해 정리하고 각종 IT 지원 서비스에 대한 2011년까지의 수익 예측, 가치사슬의 각종 기업에 대한 제언 등을 전해드립니다.
제2장 디지털 홈 : 시장기회 및 과제
- 서비스 공급자 및 디지털 홈
- 디지털 라이프 스타일의 복잡성 확대
- 디지털 홈 = "Do-It-For-Me" ?
제3장 디지털 홈의 고객 관리 요건
- 고객 지원 전체의 가치사슬
- 주요 솔루션의 특정
- 설치/설정/관리
- 원격 관리 솔루션 (RMS)
- 예방 보수/자동 수정
- 매트릭스형 솔루션
- 홈 IT 지원
제4장 고객 관리의 강화 : 새로운 시장기회
- 보안의 개선
- 자동 진단과 PC 성능의 강화
- 스토리지 & 백업 서비스
- 홈 네트워크의 설정과 관리툴
- 원격 IT 지원
- 온 사이트 기술 지원
- 설치ㆍ설정ㆍ트레이닝 서비스
- 디지털 홈 고문 서비스
- 부가가치 서비스
제5장 시장 예측 : 디지털 홈의 지원 서비스
제6장 결론 및 제언
- 서비스 공급자
- 소매업자 및 IT 지원 기업
- 디지털 홈 제품 벤더
제2장 기업 프로파일
- 원격 IT 지원 기업
- 헬프데스크 원격지원 솔루션 기업
- 인스토어/온 사이트 기술 지원 기업
- 캐리어 권한 설정/관리/헬프데스크 솔루션 기업
- 진단/대시보드 기업
- 개인용 게이트웨이 솔루션 기업
- 홈 네트워크/가전 관리 솔루션 기업
- 홈 네트워크 관리/보안 하드웨어 기업
- 무선 홈네트워크 설정 소프트웨어 기업
ksm
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