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중소기업(SMB)용 IT 제품 시장은 대규모인데다 지금까지 별로 IT투자를 하지 않았기 때문에 향후 큰 성장이 기대됩니다. 벤더 각사도 대기업의 IT지출 성장이 둔화하는 가운데, 새로운 수입원으로서 이 시장을 주목하고 있습니다.
중소기업이 IT솔루션에 요구하는 기능 및 IT지출 예측, 엔터프라이즈 애플리케이션 및 보안, 콜라보레이션, 모빌리티, 컨택트센터, 아웃소싱 각 분야의 SMB 시장 가능성 분석, 벤더에의 제언 등에 대해 전해드립니다.
개요
- 시장의 개요
- 엔터프라이즈 애플리케이션 분야의 가능성
- 시스템 관리 분야의 가능성
- 보안 분야의 가능성
- 콜라보레이션과 모빌리티 분야의 가능성
- 컨택트센터 분야의 가능성
- 아웃소싱 분야의 가능성
제2장 시장개요
- 요약
- 서론
- SMB 시장에의 기술 진출
- SMB의 구매 습관
- IT 구매 의사결정
- 벤더에의 제언
제3장 엔터프라이즈 애플리케이션 분야의 가능성
- 요약
- 서론
- 엔터프라이즈 애플리케이션 서비스
- 엔터프라이즈 애플리케이션 공급자의 과제
- 엔터프라이즈 애플리케이션 서비스의 보급촉진요인
- SMB용 호스티드 엔터프라이즈 애플리케이션 서비스
- 결론
- 고객관계관리(CRM)
- 기업 규모별 CRM의 보급 및 투자
- 시장확대 촉진요인
- CRM의 발전
- 온디맨드 CRM
- 벤더에의 제언
- 공급망관리(SCM)
- 비즈니스 인텔리전스(BI)
- 기업 규모별 진출
- 경로 전략이 BI 시장의 중요한 성공요인
- BI에의 투자결정자
- BI 시장의 벤더 인지도
제4장 시스템 관리 분야의 가능성
- 요약
- 서론
- 서비스 지향 아키텍처
- 온디맨드
- 시장의 정의
- 서비스 지향 아키텍처와 온디맨드
- 온디맨드의 문제점
- 온디맨드의 시장점유율
- 벤더에의 제언
제6장 콜라보레이션과 모빌리티 분야의 가능성
- 요약
- 콜라보레이션
- 모빌리티
- 기업 규모별 모빌리티 솔루션의 점유율
- 관리 모바일 서비스 : 기업 전체의 관리
제7장 컨택트센터 분야의 가능성
- 요약
- 서론
- 서유럽 SMB용 컨택트센터 시장의 가능성
- 로엔드 서비스의 성장
- 벤더에의 제언
- 호스티드 컨택트센터
- 미국 SMB용 컨택트센터 시장의 가능성
- 호스티드 솔루션
- IP 보급확대 및 TDM의 향후
- 오픈소스 소프트웨어의 비용 이점
제8장 아웃소싱 분야의 가능성
- 요약
- 서론
- IT 벤더 선정에 관한 SMB의 보수적 태도
- 전국규모의 통신 공급자 및 ISP가 선정되는 경향
- 벤더 각사가 공급하는 영국의 SMB 시장
- 저조한 IT 서비스 아웃소싱
- IT 아웃소싱 판단의 결정적 수단은 보안
- 아웃소싱 되는 업무의 상위는 보안 업데이트와 패칭
- SMB가 가장 중시하는 기술상 요구 조건은 보안
- 많은 SMB가 보안과 인터넷 접속 서비스 제공 벤더를 요구하고 있다
- SMB의 대부분이 위험완화 대책을 도입
- 아웃소싱의 장애
- 비용과 관리의 문제
- IT업무가 완전하게 아웃소싱 될 가능성은 낮다고 하는 인식이 지배적
- 결론 : 영국 SMB에 있어서 아웃소싱의 우선순위는 낮다
- 색인
ksm
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