노스캐롤라이나주 리서치트라이앵글파크 : 환자에 대한 교육 및 규율, 질병관리에 광범위한 투자가 실시되고 있음에도 불구하고 이 운동은 효과를 발휘하지 못하고 있습니다. 그 이유는 사용되는 자료가 환자에게는 이해하기 어렵기 때문인 듯 합니다.
제약업계 조사를 전문으로 하는 Cutting Edge Information이 발행한 보고서 [Designing Patient Communications Programs] 에 따르면 과도하게 난해하거나 복잡한 정보를 이용하면 제약회사는 환자와 접촉할 최선의 기회를 놓치게 된다는 점을 제언하고 있습니다. 예를 들어 환자는 자신의 건강문제에 대해 생각할 때 그다지 증상에 관한 인식이 없으므로, 결국에는 자신이 병에 걸린 것인지를 의사에게 문의하게 됩니다. 그리고 다수의 교육용 문서는 의사가 처방한 약이 떨어졌을 때의 재처방의 중요성만을 중시하고 있습니다. 환자가 그 약을 먹지 않으면 어떤 결과를 초래하는지 이해하지 못하면 이러한 주의서도 간과하거나 무시해버리게 됩니다.
Cutting Edge Information의 사장 겸 CEO인 Jason Richardson은 "브랜드 매니저는 규제의 요구를 너무 의식한 나머지 사용의 편리함보다 모든 요건을 포함하고 있는지의 여부에 주의를 빼앗기는 경우가 있습니다. 그 결과 다수의 환자가 첫 단락조차 읽지 않고 포기해버리는 것입니다." 라고 언급합니다.
제약회사는 환자용 정보를 제공하기 위한 프로그램을 디자인하나, 환자만이 수익자는 아닙니다.
본 보고서의 주석 저자인 Jeremy Spivey는 "의사는 일일이 자신이 이러한 문서를 작성하는 것은 아니나 만약 내용에 신뢰성이 있고 객관적이라면 제약회사가 문서를 작성하는 것에는 찬성입니다. 그러나 그 문서의 내용에 다수의 의문점이 생긴다면 의사는 환자에게 그것을 전하지 않게 될 것이며, 제약회사는 의사로부터의 평가를 높일 기회를 상실하게 됩니다." 라고 서술하고 있습니다.
