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시장보고서
인도네시아의 컨택센터(콜센터) 시장 예측(2011~2015년)
Indonesia Contact Center (Call Center) Market Forecast: 2011 to 2015
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Asia Pacific Research Group (APRG) 에서 2011년 05월 에 발행한 「인도네시아의 컨택센터(콜센터) 시장 예측(2011~2015년)」 보고서는 23 Pages로 구성되어, US $1,200 부터 구매 가능합니다.
인도네시아에서 CRM 기술에 대한 지출은 2010년 22% 증가했습니다. 또한, 컨택센터(Contact Center)의 에이전트 수는 2015년까지 2배, 소셜 네트워킹 애플리케이션의 이용은 2011년에 3배로 증가할 전망입니다. 인도네시아 아웃소싱 콜센터 및 BPO(Business Process Outsourcing) 시장의 개요와 콜센터 시장의 규모, 성장, 기술 동향, 컨택센터 이용 기업의 성공 사례, 매출 등에 대한 실적과 예측을 전해드립니다. 제1장 기회 분석 - 산업의 성장
- 컨택센터에 대한 지출 증가
- 아웃소싱에 대한 계속적 문제
제2장 시장에 영향을 미치는 요인(2011년) - 최대 우선사항은 고객 만족도
- 셀프서비스의 관리 에이전트 개발
- 소셜 네트워킹에 의한 고객과의 교류 증가
- 아웃바운드 컨택 활동의 중요성
제3장 CRM 및 컨택센터의 서비스 프로바이더 - PT. Asia Outsourcing Services (AOS)
- PT Infomedia Nusantara (Infomedia)
- PT. Jaringan Intech
- PT VADS Indonesia
- PT. Jaring Synergi Mandiri
- PT Teleperformance Technosoft
제4장 콜센터 시장의 평가 및 예측(~2015년) - 서비스의 종류
- 컨택센터 기술에 대한 지출
- 컨택센터의 성장 : 에이전트의 지위
- 인바운드 및 아웃바운드 기술에 대한 지출
kjs
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