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시장보고서
생명과학 제품의 고객 서비스와 기술 지원：고객 선호도
Customer Service & Technical Support for Life Science Products: Customer Preferences
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BioInformatics, LLC 에서 2011년 04월 에 발행한 「생명과학 제품의 고객 서비스와 기술 지원：고객 선호도」 보고서는 US $3,200 부터 구매 가능합니다.
생명과학 제품에서 고객 서비스 및 기술 서포트 부문 고객의 이용 동향과 기호를 분석하고 이용 빈도, 선호하는 이용 경로, 중요하게 생각하는 부문, 지원 및 서비스 만족도, 좋고 나쁜 대응과 그 후 이용 형태의 변화, 제품 구입의 판단 및 추천에 미치는 영향 등을 전해드립니다. 보고서 하이라이트 - 이용 서플라이어
- 고객 서비스 및 기술 지원 부문의 연락 빈도
- 고객 서비스 및 기술 지원의 중요성
- 소모품, 기구 구입의 의사 결정
- 소모품, 기구 추천의 의사 결정
- 고객 서비스
- 과거 6개월간 서플라이어에게 보고한 비기술적 문제의 비율
- 과거 6개월간 연락한 서플라이어의 고객 서비스 부문과 서플라이어에 의한 연락 횟수
- 비기술적 문제로 이용되는 고객 서비스 채널
- 제 1, 2, 3 서비스 채널의 선호도
- 제 1 서비스 채널을 선호하는 이유
- 과거 6개월간 가장 비기술적 지원이 필요했던 제품
- 선호하는 고객 서비스 채널
- 고객 서비스 부문에서 품질의 중요성의 정도
- 고객 서비스 부문에서 가장 중요시하는 항목
- 가장 "대응이 좋은" 고객 서비스로 평가받는 요인, 등
- 기술 지원
- 과거 6개월간 서플라이어에 보고한 기술적 문제의 비율
- 과거 6개간 연락한 서플라이어의 기술 지원 부문과 서플라이어에 의한 연락 횟수
- 과거 6개월간 이용한 기술 지원 채널
- 제 1, 2, 3 기술 지원 채널의 선호도
- 제 1 기술 지원 채널을 선호하는 이유
- 과거 6개월간 가장 기술적 지원이 필요했던 제품
- 선호하는 기술 지원 채널
- 기술 지원 부문에서 품질의 중요성의 정도
- 기술 지원 부문에서 가장 중요시하는 항목
- 가장 "대응이 좋은" 기술 지원으로 평가받는 요인, 등
- 최근 경험
- 가장 최근에 보고된 문제(고객 서비스 또는 기술 지원)
- 가장 최근에 보고된 문제에 관련된 서플라이어
- 서플라이어의 특정 문제
- 해결책의 성과
- 해결책의 성과：경로별
- 지원에 대한 만족도：지원 유형별
- 지원에 대한 만족도：전체
- 최근 연락한 기술 지원 또는 고객 서비스 부문의 재이용 의사
- 일반적 경험과 향후 동향
- 나쁜 대응으로 서플라이어의 이용을 그만 둔 경험
- 소셜 미디어의 이용
- 생명과학 서플라이어 또는 그 제품에 대한 불평으로 공공 플랫폼을 이용한 경험(과거 6개월)
- 불평의 대응
- 지원 도구의 인식과 이용
- 지원 도구의 이용 가치 인식 수준
- 데스크톱 셰어링, 텍스트, 비디오 채팅의 이용에 대한 관심
- 모바일 디바이스상에서 고객 서비스/기술 지원 솔루션의 수용도
- 보다 개인적인 서비스에 대한 수용도
- 커뮤니티 기반의 상호 작용, 공공 플랫폼의 이용, 등
KJS
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