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시장보고서
생명과학의 고객만족도와 신뢰도
Customer Satisfaction & Loyalty in the Life Sciences: Boosting Profit Through Exceptional Service & Support
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BioInformatics, LLC 에서 2007년 08월 에 발행한 「생명과학의 고객만족도와 신뢰도」 보고서는 150 pages로 구성되어, US $1,600 부터 구매 가능합니다.
과학 및 의료 분야의 신뢰 높은 정보를 제공하는 미국의 조사회사 BioInformatics, LLC(본사 : 버지니아주)에서는 생명과학의 고객만족도와 신뢰도에 대한 조사 분석 보고서 “Customer Satisfaction & Loyalty in the Life Sciences: Boosting Profit Through Exceptional Service & Support"를 발행했습니다. 주요 분야별 공급자의 벤치마킹을 행하고 고객의 만족도와 신뢰를 얻기 위한 서비스 내용의 강점과 개선사항 등에 대해 전해드립니다. 제 1 장 조사결과의 분석 및 해석 - 서론
- 조사의 목적
- 중요한 조사 결과
- 고객만족도와 신뢰도의 벤치마킹
- 생명과학 브랜드의 전체적 만족도
- 주요 브랜드의 반복 고객
- 브랜드 프로모션의 기회
- 주요 브랜드의 고객 인지
- 브랜드 프로모션의 기회
- 주요 브랜드의 고객인지
- 생명과학 브랜드의 고객 계획
- 수준별 브랜드 프로파일
- 깊게 관여하는 고객의 프로파일
- 고객 서비스와 서포트 니즈
- 대표 브랜드와 고객과의 상호작용의 빈도
- 많은 서비스와 서포트를 필요로 하는 제품의 종류
- 서비스 및 서포트를 원하는 이유
- 예외적 서비스 및 서포트의 제공
- 효과적인 서비스 및 서포트를 위한 직원훈련
- 고객 서비스 향상
- 고객을 실망시키지 않는 방법
- 수익성을 높이기위한 비결
- 결론
제 2 장 조사 방법 및 인구 통계 데이터 - 질문표의 개요
- 질문표의 디자인
- 분석기술
- 인구통계 데이터
- 질문표
제 3 장 조사 데이터의 제시 - 브랜드의 이용
- 생명과학 관계자가 현재 사용하고 있는 브랜드
- 기업 책임자와의 상호관계 빈도
- 선호되는 브랜드를 이용하는 시간
- 현재의 브랜드에 대한 생각
- 현재 브랜드에 대한 전체적인 만족도
- 현재 브랜드를 지속성에 대한 선택
- 현재 브랜드를 동료와 친구에게 권할지에 대한 선택
- 브랜드에 대한 생각과 기대
- 고객 서비스에 대한 의식
- 비기술적 문제에 답할 때 최초의 연락처
- 고객 서비스를 가장 필요로 하는 제품
- 고객 서비스 부문에 연락하는 이유
- 효과적인 고객 서비스 부문에서 인정될 수 있는 품질의 중요성
- 생명과학 고객 서비스 부문의 최중요 우선사항
- 고객 서비스에서 얻은 지원의 종류에 대한 만족도
- 과거 12개월의 고객 서비스에 대한 전체적 만족도
- 기술적 지원에 대한 의견
- 기술적 문제를 위한 최초의 정보원
- 기술지원이 가장 필요한 제품
- 기술적 지원에 연락하는 최대 이유
- 기술적 지원와 어드바이스가 좋은 정보원으로 간주되는 영업담당자
- 효과적인 기술적 지원 부문에서 인정될 수 있는 품질의 중요성
- 고객만족도와 신뢰도의 향상
- 생명과학 공급자가 기대에 부응하지 못하는 포인트
- 고객 서비스와 기술적 지원의 수준 향상의 최선책
- 서비스 지향을 토대로 한 의사결정
- 인구통계
cyj
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