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시장보고서
성과 측정 및 프로세스 개선에 따른 의료정보 콜센터의 발전
Evolving Medical Information Call Centers through Performance Measurement and Process Improvement
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Cutting Edge Information 에서 2009년 02월 에 발행한 「성과 측정 및 프로세스 개선에 따른 의료정보 콜센터의 발전」 보고서는 94 Pages로 구성되어 있습니다.
의료정보 콜센터에 대해 분석하고, 프로파일한 기업의 콜센터 성과 평가, 프로세스 개선 동향 등에 대해 정리하여 전해드립니다. 1. 개요 - 조사 방법
- 프로파일한 기업
- 의료정보 콜센터 : 성공을 위한 5가지 법칙
2. 의료정보의 구조, 직원 수, 예산 - 의료정보의 구조
- 의료정보 콜센터 직원 수
- 의료정보 예산
3. 콜센터의 성과 측정 : 주요 지표에 따른 평가 4. 콜센터 프로세스 개선 - 콜센터와의 초회 접촉
- 외부에서의 대응
- 고객만족도 모니터링
LSH
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