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시장보고서
온라인 가격비교 사이트에 대한 소비자 동향
Consumer Attitudes to Online Price Comparison Sites
| 리서치사 |
Datamonitor |
| 발행일 |
2009년 10월 |
상품코드 |
103015 |
| 페이지 정보 |
42 pages |
| 가격 |
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Datamonitor 에서 2009년 10월 에 발행한 「온라인 가격비교 사이트에 대한 소비자 동향」 보고서는 42 pages로 구성되어, US $4,495 부터 구매 가능합니다.
온라인 가격비교 사이트는 소비자에게 있어서 금융서비스(FS) 상품을 스스로 조사하면서 재정을 능숙하게 관리하기 위한 중요한 도구가 되었습니다. 온라인 가격비교 사이트에 대한 현재의 소비자 의식을 분석한 조사 데이터에 대해 전해드립니다. 2. 가격비교 사이트의 세계적 출현 - 세계적으로 소비자는 가격비교 사이트에 대해 새로운 금융서비스 상품 구입 방법으로서의 매력을 인정하고 있다
- 전반적인 선진국의 경향으로 영국 소비자는 상품 구입시에 PC를 가장 많이 이용하고 있다
- Datamonitor의 FS 소비자 의식 조사 데이터에 의하면 EU에서는 가능성을 보이는 시장도 있지만 장애요인도 존재
- 스페인 시장은 성장성을 인정받고 있지만, 주요 은행 채널에서 벗어난 습관 정착은 매우 어려운 일
- PC 이용률이 높은 반면 FS 상품에 대한 지식도가 낮은 이탈리아는 큰 잠재시장
- PC를 싫어하는 소비자는 직접 매장으로 향하든지 지인으로부터 조언받기를 선호
- 전세계적으로 자동차보험은 가격비교 사이트를 통해 구입하는 경우가 가장 많다
- 보험은 영국의 발달된 가격비교 사이트에서 대다수를 차지하는 상품
- 온라인 통판을 통한 금융상품 검색에서는 그곳에서의 상품 구입 이상으로 다른 소비자 기호가 표면화
- 온라인 통판 경유의 구입이라고 하지만 가격이 전부는 아니다
- 지역 특유의 기호가 상품 구입 배경에 있는 의사결정에 영향
- 소비자가 가격비교 사이트를 선택하는 제1의 기준은 「이전부터의 이용 경험」과 광고
- 소비자는 자신이 알고 있는 곳 또는 인터넷과 그 외의 광고에 이끌린다
- 가격비교 사이트 산업에는 로열티가 중요
3. 사례연구 : 영국의 가격비교 시장 - 영국 소비자의 가격비교 사이트에 대한 신뢰도는 어떤 금융상품 프로바이더보다 우세하다. 브로커와 비교하면 그 격차는 더 두드러진다
- 「검색자」나 「잠재고객」이 「구매 경험자」로 변하는 큰 기회가 존재한다
- 가격비교 사이트는 각 소비자층에 대해 명확한 목표를 가져야 한다
- 「구입 실적」 고객층을 이해하는 것이 성숙한 고도 경쟁 시장의 성공요인
- 가격비교 사이트가 청년층과 마찬가지로 고령 소비자층에게도 쉽게 받아들여질 수 있다
- 가격비교 사이트 이용자가 총인구에 비해 가격 의식이 특히 강한 것이 아니라 다른 동기가 있을 터
- 여기에서도 신용은 「검색자」, 「잠재고객」, 「구매 경험자」 3개 계층의 사이를 멀어지게 하는 큰 요인
- 「구매 경험자」는 브랜드보다 가격에 큰 관심을 갖고 희망사항에 적합한 상품을 여기저기 찾아 헤맨다
- 각 소비자층이 보이는 각각의 재정 판단을 위한 다른 접근
- 구매 경험자는 재정 어드바이스를 얻을 목적으로 부담없이 인터넷을 이용
- 「구매 경험자」층과 그 외 층의 차를 멀어지게 하는 최대 차이점은 어드바이스나 고수익/저수익 상품을 판별하는 우선순위 선정을 목적으로 한 인터넷 자원의 이용법에 있다
- 「검색자」 및 「잠재고객」층은 주요 거래 은행이나 친구·가족으로부터 어드바이스를 얻고자 하는 경향이 강하다
- Datamonitor가 정의하는 「신흥 소비자층(Emerging Consumer Segment)」은 가격비교 사이트에서의 중요 동향 부문을 명확화
- 가격비교 사이트는 예산을 우선으로 하는 소비자층의 높은 이용 및 구입률을 기대
- 불황에 강한 소비자도 「검색」에서 「구입」으로의 전환률이 낮음
- 가격비교 사이트의 신뢰도는 신중한 소비자의 위구심을 충분히 완화
- 의식이 높은 소비자는 가격비교 사이트의 서비스를 스스로 자산 정비를 위해 효율적으로 활용
4. 행동 포인트 - 행동 포인트 : 가격비교 사이트가 고객과의 연계를 계속 유지하는 수단을 원한다면, 폭넓은 상품 라인을 유지해라
- 행동 포인트 : 가격비교 사이트는 소비자를 위한 인적 교류의 수준 향상, 또는 그러한 이미지 구축을 위해 노력해라
- 행동 포인트 : 고객과의 연계 성과 향상을 원한다면, 고급 상품과 마찬가지로 가격비교 사이트의 평판을 구축해라
- 행동 포인트 : 결합 판매나 패키지 결합 기회는 금융서비스 상품에 있어서 반드시 효과가 있다
- 행동 포인트 : 가격비교는 가격비교의 일환
- 행동 포인트 : 경쟁이 격심한 영국의 가격비교 사이트가 불황의 압력을 유리한 입장으로 전환하려면, 비교적 기존 업자의 손이 닿지 않은 영역을 한발 앞서 표적으로 삼아라
LSH
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