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시장보고서
부흥기에 있는 콘택트 센터 온쇼어 아웃소싱 : 전략 분석
Profiting From Onshore Contact Center Outsourcing During the Recovery (Strategic Focus)
| 리서치사 |
Datamonitor |
| 발행일 |
2009년 12월 |
상품코드 |
105135 |
| 페이지 정보 |
31 pages |
| 가격 |
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Datamonitor 에서 2009년 12월 에 발행한 「부흥기에 있는 콘택트 센터 온쇼어 아웃소싱 : 전략 분석」 보고서는 31 pages로 구성되어, US $3,395 부터 구매 가능합니다.
서유럽 주요 국가의 콘택트 센터 온쇼어 아웃소싱 동향에 대해 조사 분석하고 불황 중 온쇼어 아웃소싱의 이점, 온쇼어 전략의 장기적 전망, 아웃소싱 벤더의 국내 서비스 딜리버리 과제 및 제언 등을 정리하여 전해드립니다. 2. 주요 메시지 - 불황으로 인해 온쇼어링은 보다 저렴한 딜리버리 옵션으로
- 온쇼어 딜리버리의 확대에 대한 클라이언트의 압력 : 국내 딜리버리를 확대로 인도
- 경제 성장에 관련된 비용 압력 : 장기적으로는 온쇼어링의 장벽으로
- 클라이언트에 있어 지속 가능성을 유지하기 위해 혁신적 전략이 요구됨
3. 시장 기회 - 시장 개요 : 콘택트 센터의 온쇼어 아웃소싱의 안정적인 성장
- 콘택트 센터의 온쇼어 아웃소싱 사례
- 엄격한 경제 상황이 낳은 안정적인 온쇼어 가격대
- 온쇼어 아웃소싱에 대한 클라이언트 압력의 확대
- 온쇼어에서 비즈니스 실행의 용이함
- 온쇼어 전략의 잠재적인 장기적 영향
- 경제의 회복에 따라 비용의 확대
- 오프쇼어에서의 실행 가능성 확대
4. 고객에 미치는 영향 - 온쇼어 전략을 이용한 보다 나은 서비스 품질로 향할 가능성
- 엑센트에 따른 혼란 감소
- 문화적인 공감
- 상업적인 친밀성
- 장기적인 온쇼어링의 과제
- 가격대의 상승
- 큐타임의 장시간화
- 대체 서비스 딜리버리 메커니즘
- 온쇼어의 소모 진행
5. 시장 참가 - 온쇼어 딜리버리에 적절한 산업 부문을 대상으로 할 것
- 저비용 온쇼어 딜리버리를 위한 혁신
- 신규 아웃소싱 클라이언트 획득의 수단으로서 온쇼어링을 이용할 것
pmh
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