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시장보고서
2010년 주목 동향 : 고객관리 아웃소싱 - BPO
2010 Trends to Watch: Customer Relationship Outsourcing (BPO)
| 리서치사 |
Datamonitor |
| 발행일 |
2009년 12월 |
상품코드 |
106252 |
| 페이지 정보 |
17 pages |
| 가격 |
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Datamonitor 에서 2009년 12월 에 발행한 「2010년 주목 동향 : 고객관리 아웃소싱 - BPO」 보고서는 17 pages로 구성되어, US $1,195 부터 구매 가능합니다.
불황의 영향으로 고객관계관리(CRM)를 위탁하는 기업의 요구가 격변했으므로 지금까지와 다른 업무 방식이 벤더에게 요구되고 있습니다. Ovum 조사를 바탕으로 BPO(비즈니스 프로세스 아웃소싱)의 2010년 주요 과제 및 상업적 기회를 분석하여 전해드립니다. 2. 분석 - 2010년의 기업 목표는 수익 증가와 고객 만족
- 2010년 사업 목표의 달성을 어렵게 하는 CRM 예산의 긴축과 대리업 관련 과제
- 2010년은 아웃소싱 벤더가 매수를 통해 사내 조직 확충
- 2010년 내내 지속되는 국내 컨택트 센터 수요
- 북미 내에서의 서비스 전개에 대한 비용 압력 급증 우려
- 2010년에도 지속될 것 같은 컨택트 센터 서비스의 재편 강화
3. 액션 - CRM 아웃소싱 클라이언트에게의 추천
- 사업의 우선순위를 이해하는 CRM 아웃소스 벤더를 엄선한다
- CRM 아웃소싱 전개 동향에 대해 계속해서 주의를 기울인다
- 국제적 서비스망을 기다리는 아웃소싱 파트너를 찾아낸다
- CRM 아웃소싱 벤더에게의 추천
- 수익 증가와 고객 만족 능력을 강화한다
- 분별력을 가지고 공격적인 가격 경쟁을 한다
- 참신한 국내 서비스 전개를 목표로 한다
- 적당한 곳에서 기업 매수를 통해 경합 위치를 강화한다
LSH
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